to read complaints and reviews, or file yours.İdefix İade Sürecinde Yasal Haklarım Göz Ardı Ediliyor
İdefix.com sitesi üzerinden aldığım bir kulaklığın çalışmaması nedeniyle cayma hakkı kapsamında iade etmek için talep oluşturduğumda, ekli fotoğrafta görüldüğü gibi 'Ürün ambalajı açılmışsa ya da kullanılmışsa para iadesi yapılmayacaktır' şeklinde bir uyarı çıkıyor.
Oysa 6502 sayılı Kanun'un mesafeli sözleşmelere ilişkin 48/4. maddesi, 'Tüketici, on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir... Tüketici, cayma hakkı süresi içinde malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir' düzenlemesini içermektedir.
Bırakın ambalajın açılmasını, kanun tüketicinin 'malın mutat kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan dahi sorumlu olmadığı' hükmünü amirdir.
Türkiye'de ticaret için kurulmuş bir platformun, bu ülkenin yasalarını tanımadığının ve tanımayacağının deklarasyonu mahiyetinde olan bu uyarı nedeniyle İdefix.com platformu hakkındaki bu şikayetimin ilgili kamu kurumlarına iletilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
Sayın Ayfan P. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi
1-Bir kere beni kimse aramadı, telefon hep yanımdaydı. 2-Hijyen ürünü olmayan ürü için iade talebi oluşturduğumuzda da idefix sistemi otomatik olarak para iadesi yapılmayacaktır uyarısı veriyor. 3-Bozuk ürün gönderip sonra hijyeni bahane ediyorsunuz, servise gönderilmesi gerekiyorsa siz gönderin.
