İdefix Kampanyasındaki ParaPuan Limit Değişikliği Ve Şeffaf Olmayan Koşullar

İdefix’in “İdefix ile 1.000 TL İdealpuan kazanma fırsatı” başlıklı kampanyasına katıldım. Kampanya koşullarında, kazanılan İdealpuanların 28.10.2026 tarihinde yükleneceği ve 29–31 Ekim tarihleri arasında kullanılabileceği açıkça belirtiliyordu. Ayrıca duyuruda kazanım, 1.000 TL ParaPuan olarak ifade edilmişti. Ancak sonrasında bu kazanımın kupona dönüştürülerek 300 TL harcama limitiyle sınırlandırıldığını gördüm. Bu durumu, kampanya şartlarının tüketici aleyhine sonradan değiştirilmesi olarak değerlendiriyorum.

Kampanya metninde, kazanılan puanları dilediğim kadar kupona dönüştürebileceğim izlenimi verilirken, pratikte buna ek bir üst sınır getirildiğini gördüm. Tanımlanan kuponları iki ayrı alışverişte kullandım ve sonrasında “en fazla 150 kupon dönüştürebilirsiniz” şeklinde bir hata aldım. Ben 150 adet kupon dönüştürmedim; bu nedenle sistemde görünmeyen, kullanıcıya açıkça belirtilmeyen bir limit uygulandığını ve kupon koşullarının, özellikle alışveriş iptali sonrası, daha da kısıtlayıcı hale getirildiğini düşünüyorum.

Kazanılmış bir kampanya hakkının, iptal veya benzeri işlemler sonrası müşteri aleyhine olacak biçimde daraltılmasını kabul etmiyorum. Müşteriye 1.000 TL ParaPuan vaadiyle sunulan bir kampanyanın, süreç içerisinde farklı sınırlamalarla kupona çevrilmesi ve harcama/kupon dönüşüm limitlerinin şeffaf olmayan şekilde değiştirilmesi, markaya duyulan güveni ciddi biçimde zedeliyor. Müşteri memnuniyetinin bu kadar göz ardı edilmesini ve kampanya koşullarının bu denli esnek biçimde tek taraflı değiştirilmesini amatör bir yaklaşım olarak görüyorum.

30 Ekim’de katıldığım bu kampanyayla ilgili olarak İdefix müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hesabım 5543****44 numarası ve f*********@gmail.com adresiyle Premium hesap olarak kayıtlıdır.

Talebim, kampanya kapsamında kazandığım hakların ilk açıklanan koşullara uygun şekilde yeniden düzenlenmesi, kupon/puan kullanım ve dönüşüm limitlerinin kampanya başlangıcındaki haline getirilmesi ve bu sınırların açık, net ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesidir. Ayrıca konunun standart bir hazır cevapla geçiştirilmeden, gerçekten yetkili birim tarafından değerlendirilerek tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını rica ediyorum.