İdefix İptal Edilen Siparişin Kargoya Verilmesi Ve İade Sorunu

Nazlı

505

30 Aralık’ta İdefix üzerinden Nehir marka çatal kaşık bıçak takımı siparişi verdim, aynı gün içinde de siparişi iptal ettim. Sipariş numaram IDE6953eff879c2b. Siparişi hemen iptal etmeme rağmen ürün kargoya verildi ve o günden beri de banka kartıma ücret iadesi yapılmadı.

Defalarca kez İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde 2-10 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi ancak hesabıma hiçbir para geçmedi. Bankam Ziraat ile de görüştüm, onlar da İdefix tarafından kendilerine yansıtılmış herhangi bir iade hareketi görünmediğini belirttiler. Yani ne İdefix’ten ne de bankadan somut bir çözüm alamıyorum.

Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gerçekten ihtiyacım olan bir parayı uzun süredir beklemek zorunda kaldım. İdefix’in, IDE6953eff879c2b numaralı siparişim için banka kartıma ait ücret iademi bir an önce yapmasını ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.

Gelişme

15 Ocak 23:30

08.01.2026 tarihinde İdefix üzerinden oluşturduğum iade talebim onaylandı ve 3.614,54 TL tutarındaki iade bedelinin banka kartıma yatırılacağı bildirildi. Ancak aradan geçen 7 güne rağmen bu tutar hâlâ kartıma yansımamıştır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, iadenin 2 ile 10 iş günü içerisinde hesabıma geçeceği söylendi. Buna rağmen bankamla görüştüğümde, İdefix tarafından bankaya iletilmiş herhangi bir iade işlemi ya da ücret görünmediği tarafıma iletilmektedir. Hem iade süreci sistemlerinizde tamamlanmış gibi görünmekte, hem de bankaya herhangi bir ödeme yansıtılmaması nedeniyle mağdur edilmekteyim.

Onaylanan 3.614,54 TL tutarındaki iade bedelimin en geç 3 iş günü içinde banka kartıma eksiksiz ve kesintisiz olarak yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde resmi başvuru ve şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca tüm süreci belgeleriyle birlikte ilgili mercilere ileteceğimi bilgilerinize sunarım.

idefix-iptal-edilen-siparisin-kargoya-verilmesi-ve-iade-sorunu-2.jpg

idefix-iptal-edilen-siparisin-kargoya-verilmesi-ve-iade-sorunu-1.jpg

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Nazlı

Bekliyorum. Param kartıma yansıtılmazsa Tüketici Mahkemesi'ne ve CİMER'e şikayette bulunacağım bellerle beraber

idefix

Sayın Nazlı O., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi