14.12.2025'de İdefix internet sitesi üzerinden Bluraspirnt adlı satıcıdan 4.299 TL ödeyerek Samsung Buds 3 Pro kulaklık siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan hemen sonra, ürünün garantisiyle ilgili satıcıya sistem üzerinden soru yönelttim; ancak herhangi bir cevap alamadım.
Ürün elime ulaştığında, kutuyu hiç açmadan önce Samsung müşteri hizmetleriyle görüşerek garanti bilgisini teyit etmek istedim. Seri numarasını kontrol ettirirken, ürün etiketinde renk kısmında “beyaz” yazdığını fark ettim; oysa benim sipariş verdiğim ürün gümüş rengindeydi. Samsung yetkilileri, kulaklığın 2 yıl garantili Buds 3 Pro değil, baz model olan Buds 3 olduğunu belirtti.
Kutuyu açtığımda ise ürünün orijinal olmadığını, kalitesinden ve detaylarından hemen anladım. Sipariş vermeden önce kulaklığın pek çok kutu açılış ve inceleme videosunu izlemiştim; bana gönderilen ürün o kadar kalitesiz ve bariz şekilde çakmaydı ki, en fazla 150 TL edecek seviyedeydi. Orijinal olmadığını anladığım için ürünü hiç kullanmadan tekrar kutusuna yerleştirdim.
Akşam saatlerinde elime ulaştığı için ertesi gün, yani 18’inde ürünü Sürat Kargo ile iade olarak gönderdim. Ancak Sürat Kargo, ürünü 6 gündür İstanbul’dan İzmir’e ulaştıramadı. Son durum olarak yaklaşık 26–27 saattir “kurye dağıtımına çıktı” görünmesine rağmen hâlâ satıcıya teslim edilmedi. İdefix müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “iadeniz satıcıya ulaşmadı, Sürat Kargo kaynaklı bir problem yaşıyorsunuz” cevabını aldım.
İdefix’e güvenerek yaptığım bu alışveriş, orijinal olmayan ve yanlış ürün gönderimiyle hem de iade sürecindeki kargo aksaklıklarıyla tam bir hayal kırıklığına dönüştü.
Banka kartımla tek çekim ödediğim 4.299 TL tutarındaki ücretin, yanlış gönderilen bu ürün için herhangi bir mağduriyet yaşamadan, satıcıya ulaşması beklenmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Samsung 
Yorumlar