İdefix İdefix Kurulum Dayatmasıyla Siparişimin İptal Edilmesi Ve Mağduriyetim

28.11.2025'de İdefix üzerinden Baymak Duotec kombi satın aldım, sipariş numaram Ide6929efc87f1da’dır. Ertesi gün Doruks isimli firmadan ürünün 29.11’de kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Ancak ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. İki kez İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.

Bugün tekrar aramalarım sonucunda Doruks firmasının İstanbul’daki evimi arayıp “Biz kurulum yapmadan kombiyi vermeyiz.” şeklinde bir ifade kullandığını ve benim onayım olmadan siparişimi iptal ettirdiğini öğrendim. Kombiyi nerede kurduracağımın tamamen benim tasarrufumda olması gerekirken, böyle bir kurulum dayatması yapılması ve buna uymadığım için siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü ister Artvin’de ister Antalya’da kurdurmak isteyebilirim, bu tercihimin bir aracı firma tarafından engellenmesini doğru bulmuyorum.

Hem İdefix’in bu firmayla çalışmasından hem de Doruks’un bu tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İdefix’in siparişimi iptal eden bu uygulamayı düzeltmesini, kombinin herhangi bir kurulum şartı dayatılmadan, satın aldığım adrese sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.