to read complaints and reviews, or file yours.
28.11.2025'de İdefix üzerinden Baymak Duotec kombi satın aldım, sipariş numaram Ide6929efc87f1da’dır. Ertesi gün Doruks isimli firmadan ürünün 29.11’de kargoya verildiğine dair bilgi geldi. Ancak ne ürün tarafıma ulaştı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı. İki kez İdefix müşteri hizmetlerini arayıp durumu iletmeme rağmen geri dönüş yapılmadı.
Bugün tekrar aramalarım sonucunda Doruks firmasının İstanbul’daki evimi arayıp “Biz kurulum yapmadan kombiyi vermeyiz.” şeklinde bir ifade kullandığını ve benim onayım olmadan siparişimi iptal ettirdiğini öğrendim. Kombiyi nerede kurduracağımın tamamen benim tasarrufumda olması gerekirken, böyle bir kurulum dayatması yapılması ve buna uymadığım için siparişimin iptal edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünü ister Artvin’de ister Antalya’da kurdurmak isteyebilirim, bu tercihimin bir aracı firma tarafından engellenmesini doğru bulmuyorum.
Hem İdefix’in bu firmayla çalışmasından hem de Doruks’un bu tutumundan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. İdefix’in siparişimi iptal eden bu uygulamayı düzeltmesini, kombinin herhangi bir kurulum şartı dayatılmadan, satın aldığım adrese sorunsuz şekilde ulaştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
06/12/2025 de idefix'ten aradılar. Sipariş durumunun devam ediyor olarak düzeltileceğini ve mağduriyetimin giderileceğini söylediler ama sipariş durumu tamamlandı gözüküyor
Sayın İlker Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T:
