44 Gündür Teslim Edilmeyen Kombi Ve Cevapsız Kalan Şikayetler

01.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden IDE68dd1b116c4cf numaralı siparişimle iki adet Baymak Lunatech 42 KW kombi satın aldım. Sipariş tutarı 71.930 TL olup ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Teslimat adresim Yüksekova’dır.

Aradan 44 gün geçmesine rağmen ürünler hâlâ teslim edilmedi. Sipariş sistemde kargoda görünüyor; ancak verilen kargo takip numarasıyla sorgulama yaptığımda böyle bir kargo olmadığı belirtiliyor. Kargo firmasıyla da görüştüm, ürünlerin henüz kendilerine teslim edilmediğini öğrendim.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetleriyle hem telefonla hem e-posta hem de canlı destek üzerinden birçok kez iletişime geçtim. Ancak her seferinde sadece "ilgili ekibin ilgileneceği ve en kısa sürede çözüleceği" şeklinde otomatik yanıtlar aldım. Yaklaşık bir aydır bu cevaplar tekrarlanıyor ve somut hiçbir adım atılmıyor. 6502 sayılı Tüketici Kanunu’na göre teslimat süresi en fazla 30 gündür; bu süre 14 gün aşılmıştır.

Ayrıca TÜBİS üzerinden (2025/0078.20418) numaralı resmi şikayetim de aktif olarak devam etmektedir.

Acil olarak ya ürünlerimin derhal teslim edilmesini ya da ödediğim tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini bekliyorum.