Teslim Edilmeyen Kombi Ve İdefix’ten Yetersiz Destek

Sadi · 2025-10-23T13:40:58+03:00

14.10.2025 tarihinde İdefix üzerinden Baymak Duotec marka kombiyi, İstanbul Kartal’daki adresime teslim edilmek üzere, IDE68e056b5a2fe numaralı siparişle ve kredi kartına 6 taksit seçeneğiyle satın aldım. 16.10.2025 gecesi, teslimat kodunu girerek kargo takibi yapmaya çalışırken yanlışlıkla 'teslim aldım' butonuna bastım. Hemen ardından İdefix’e yazılı olarak bilgi verdim ve ertesi gün arandım; kombinin ertesi gün kargolanacağı söylendi. Ancak o günden bu yana yaklaşık 9 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de yetkili biri tarafından geri dönüş sağlandı. Bu süreçte beni Doruks firması olduğunu söyleyen biri arayıp, kombinin Karasu’da montajının yapılacağını öğrenince satışı iptal edeceklerini, paramın iade edileceğini belirtti. Ancak İdefix müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bu numaranın satıcıya ait olmadığı ve siparişimin halen 'teslim edildi' olarak göründüğü, herhangi bir iptal işleminin de yapılmadığı söylendi. Ayrıca, ürünü hiç teslim almadım ve tarafıma ulaşmadı. Sorunun çözümü için İdefix genel müdürlüğüne de gittim fakat birebir görüşme sağlayamadım. Yıllardır internetten alışveriş yaparım, ilk defa böyle bir mağduriyet yaşıyorum. Acilen ürünümün tarafıma gönderilmesini ve yetkili bir İdefix çalışanı tarafından aranarak mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Sadi

Merhabalar Şikayet var sayesinde şikayetim yayına çıkar çıkmaz tarafıma dönüş oldu müşteri hizmetlerinden A*** Bey benimle iletişime geçti sözlü olarak mağduriyetimizin en kısa sürede çözüleceğini söyledi ertesi günü uygulamadan baktığımda satış iptal edildiğini iade sürecinin başlatıldığını gördüm bugün iadem onaylandı kredi kartıma ödediğim tutarın iade edilmesini bekliyorum bakalım iade sürecide bu tamamlanamayan Alışveriş süreci gibi işkence çektirilecek hale gelecek mi merak ediyorum gelişmeleri iade sürecinde yaşadıklarımıda buraya yine bildireceğim bu markaya İdefix markasına büyük bir gurubun turkuvaz medya gurubunun bir parçası olduğu için güvenerek ilk alışverişimi yapmıştım çok çok sancılı uzun bir süreç yaşattıkları için büyük hayal kırıklığına uğradım bir daha bu marka ile Alışveriş yapmayı düşünmüyorum

idefix

Sayın Sadi K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Sadi

Merhaba tekrardan 26.10.2025 tarihinde yine Anıl bey tarafından saat 18.36 gibi tarafıma telefonla ulaşıldı ve çözüm olarak yukarıda bahsi geçen konuyu tekrar konuştuk siparişimizin iptal sürecinin tamamlandığı ve paramızın 2 ile 10 gün içinde kartıma ödeneceğini bildirdi yaptığımız görüşme bundan ibarettir Anıl beyin çabaları için kendisine teşekkür ediyorum ama söylediğim gibi firma hakkındaki düşüncelerim değişmeyecektir.