İdefix İade Sürecinde Sürekli Oyalandım Paramı Alamıyorum

15.09.2025 tarihinde İdefix üzerinden Mobilique Kumru çok amaçlı dolaptan 2 adet sipariş verdim. Ürünler elime ulaştığında ayak yerleri ve bazı bölümlerinin açılmamış olduğunu gördüm, bu nedenle iade etmek istedim. Aras Kargo’dan sadece tek bir iade kodu alabildim ve İdefix müşteri hizmetlerini aradığımda iki ürünü de aynı kodla gönderebileceğim söylendi. Ürünleri kargoya teslim ettim, ancak sisteme sadece 1 adet teslim edilmiş olarak yansıdı.

Defalarca İdefix müşteri hizmetlerini aramama rağmen sürekli “Talebinizi aldık, dönüş yapacağız” cevabını alıyorum. 3 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ “satıcı onayı bekleniyor” yazıyor, satıcı ise onay verdiğini belirtiyor. Müşteri hizmetleri ise sistemsel hata olduğunu söylüyor ve herhangi bir çözüm sunmuyor.

Ayrıca ürünler ağır olduğu için 2 ürün için 3 kez randevulu iade oluşturdum, fakat hiçbirinde kargo firması gelmedi ve bu konuda bana hiçbir çözüm üretilmedi. Sonunda kendim kargo şubesine gidip teslim etmek zorunda kaldım. Kargo takip kodum: 340389586820

Toplamda 3.921,95 TL’yi kredi kartı ile ödedim ve yaklaşık 1 haftadır paramın iadesini bekliyorum. Sürekli oyalandığımı düşünüyorum ve bir an önce ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Bir daha İdefix’ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.