Kısa Sürede Bozulan Bileklik, Sezon Ürün Kısıtlaması Ve Kaba Satış Danışmanı

22.01.2026 tarihinde İzmir Agora AVM’deki Pandora mağazasından gümüş taşlı bir bileklik satın aldım. Bilekliğin üzerinde taşlarla işlenmiş bir yıldız detayı bulunuyordu. Ancak ürünü aldıktan sadece ikinci gününde yıldızın üzerindeki taşlardan biri düştü ve ürün bu kadar kısa sürede deformasyona uğradı.

Ben de bu durum üzerine Mavişehir Hilltown AVM’deki Pandora mağazasına gittim. Ürünü gösterip çözüm rica ettiğimde, satış danışmanının tavrı son derece kaba ve ilgisizdi. Değişim talep ettiğimde, ürünün sezon ürünü olduğunu, değiştirmek istersem üzerini çok fazla fark ödeyerek başka bir ürün alabileceğimi, ayrıca bu ürünün kendilerinde olmadığını söyledi. Tamir edilmesini istediğimde ise şirket bünyelerinde tamir hizmeti olmadığını belirtti; aynı ürünü tekrar almak istediğimi söylediğimde de ürünü aldığım mağazaya götürmem gerektiğini söyleyip yardımcı olmadı.

Özellikle Hilltown AVM mağazasındaki satış danışmanının üslubu ve yaklaşımı beni çok rahatsız etti. Konuşma tarzı o kadar kırıcıydı ki, adeta üzerini ödeyip alamayacak durumdaymışım gibi hissettirdi; kendimi müşteri olarak değersiz ve aşağılanmış hissettim.

Kısa sürede hasar gören bir ürün için markanın arkasında durulmasını ve müşteriyle daha çözüm odaklı, saygılı bir iletişim kurulmasını beklerdim. Pandora’dan, İzmir Agora AVM’den aldığım bu gümüş taşlı bilekliğin aynı modelle birebir ve ek ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve ayrıca Hilltown AVM mağazasındaki personel davranışı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.