to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Garanti Kapsamında Ürün İadesi İçin Uzun Bekleme ve İletişim Sorunları
30.10.2025 tarihinde idefix üzerinden aptek teknoloji satıcısından masaüstü bilgisayarım için deepcool ls520 se sıvı soğutucu satın aldım. Ürünü yaklaşık 11.2025’ten bu yana sorunsuz kullanıyordum ancak 26.05.2026 tarihinde sıvı soğutucunun pompası çalışmamaya başladı ve ürün arızalandı.
Ürünü garanti kapsamında iade/değişim için göndermek istediğimde idefix üzerinden bu işlemi doğrudan yapamadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda markayla iletişime geçmem gerektiği söylendi. Marka ile görüştüğümde ise bu kez satıcıyla iletişime geçmem istendi. Bunun üzerine ürünü aldığım aptek teknoloji satıcısına ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde iletişim sağlayamadım.
Tekrar idefix müşteri hizmetlerine ulaşıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, bana destek talebi oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen talebim hâlâ “incelemede” görünüyor ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte mağdur edilerek sadece bekletiliyorum ve garantiye ürün göndermenin bu kadar zor olmasını kabul edemiyorum.
Kredi kartı ile 2.899 TL ödeyerek aldığım ve garanti kapsamında olan bu ürün için yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sipariş numarası ıde69039332e469 olan alışverişime ait tutarın tarafıma para iadesi olarak ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra idefix üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Kağan A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
