to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Ayıplı Bilgisayarın İadesini Kabul Etmiyor
Eşim 27.06.2024 tarihinde İdefix üzerinden Mars e-ticaret isimli satıcıdan bilgisayar siparişi oluşturdu. Sipariş numaramız ise IDE667d5207073b1. Sipariş 01.07.2024 tarihinde elimize ulaştı. Kutunun açılışından itibaren videosunu da çektim. Ürünün kutusunda herhangi bir hasar olmadığı için kargoyu teslim aldık. Bilgisayarın kutusunu açtık. Ancak bilgisayar açılmadı. Ürün Macbook Air açma tuşuna bastığımızda elma resmi ve doluyor çubuğu çıkıyor. Devamında ürün kapanıyor. Tekrar elma resmi çıkıp tekrar kapanıyor. Apple destekle görüştüğümüzde ürünün kusurlu olduğu, yazılımsal ya da çipinde bir hata olduğu söylendi. Kısacası ürün ayıplı ürün olduğundan iadesi gerekmektedir. İdefix canlı hat ile görüşme yaptığımızda ise ambalajı açılan ürünü iade edemeyeceğimiz söylendi. İdefix.com, kanun koyucunun yerine geçip yeniden kanun mu yazıyorsunuz? Bu yaptığınız marka isminizi de zedelemektedir. Ürün ayıplı ürün kategorisine girmekte olup dolayısıyla 14 günlük bir cayma süremiz bulunmaktadır. İnsanları saf sanıp kendiniz kanun yazıyorsunuz. Ancak bizler haklarımızın bilincindeyiz ve iade hakkımızı kullanmak istiyoruz. Bu konuda yasal sorumluluğunuzu yerine getirmenizi ve ayıplı ürünün iadesini sağlamanızı talep ederiz. Eğer kanunlara uygun olarak iade sürecimizi gerçekleştirmeyeceksiniz yasal yollara başvuru hakkımızı kullanacağımızı bildiririz.
Gelişme
İdefix üzerinden Mars e ticaret ve elektronik sistemler satıcısından 27.06.2024 tarihinde Macbook bilgisayar satın aldık. Sipariş numarası IDE667d5207073b1. Ürünü açmaya çalıştığımızda ise bilgisayar açılmadı elma ve doluyor çubuğu çıktıktan sonra kapandı tekrar açıldı ve sonra tekrar kapandı. Bilgisayarı Apple desteğe götürdüğümüzde ise bilgisayarın yazılımsal hataya sahip olduğu bilgisi verildi. Satıcı mars e ticaretle iletişime geçtiğimizde ise ambalajı açıldığı için iade alamayacağını söyledi. Bu hüküm hangi kanunda yer almakta kendinizce kanun üretmeye mi başladınız? Dışarıdan sağlam duran ürünü açmadan bozuk olduğunu nasıl anlayabiliriz? Netice itibariyle ürünün ayıplı ürün olduğu Apple desteğin raporuyla da ispatlanmıştır. Yasal hakkımız olan ayıplı ürünün ücretinin iadesini talep etmekteyiz. Yasal sorumluluğunuzu yerine getirip ürünü iade almanızı talep ederiz. Aksi takdirde yasal haklarımızı kullanacağımızı bildiririz
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Mars e ticaret ürünün ambalajı açıldığı için iade almayacağını Apple la gidip iade yapmamızı söyledi ancak ürünü Apple dan almadığımız için haliyle Apple üzerinden iade yapılamıyor. Ayrıca Apple desteğin yapmış olduğu kontrollerde ürünün ana kartının sorunlu olduğu tarafımıza iletildi. Bu denli ayıplı bir ürünü iade almanız gerektiğini siz de gayet iyi biliyorsunuz. Yasal sorumluluğunuzu yerine getirin
Ürünün yazılımsal veya donanımsal bir hataya sahip olduğu tespit edildi. Ayrıca ürünün 90 günlük garantisi kaldığı da bildirildi. Nereden tutsanız elinizde kalıyor. Tekrar ve tekrar söylüyorum ayıplı ürünün iadesini talep ediyorum aksi takdirde yasal yollara başvuracağım
İdefix konuyla ilgili asla yardımcı olmadı tarafıma da hiçbir şekilde ulaşılmadı. Ama satıcıyla yapmış olduğumuz görüşme sonucunda bilgisayarın değişimi yapıldı. Mars e ticaret Satıcı Ragıp bey çok yardımcı ve çözüm odaklıydı bilgisayarın iki gün içinde değişimini yaptı. Kendisine buradan da teşekkürlerimi iletiyorum. Ancak idefix bu konuda sınıfta kaldı değil alışveriş yapmak bir daha bu siteye öylesine bile girmem. Sizlere de önerim bu siteden uzak durmanız
Sayın Dilan Ç., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
