to read complaints and reviews, or file yours.idefix'ten Defolu Ürün Ve Geciken İade Süreci!
13 Kasım 2024 tarihinde idefix’ten bir ürün siparişi verdim. 18 Kasım 2024’te Kargom Sende firması ürünün dış kolisinde hiçbir deforme ya da ezilme olmadan kargomu teslim etti. Kargoyu teslim alır almaz açtım ancak üründe gözle görülür bir defo vardı. Sadece dış kutuyu açtım. Ürünün orijinal kutusunu açmadım çünkü defo orijinal kutuyu açmadan görünebilen bir yerdeydi. Bu şekilde teslim almak istemediğim için hemen aynı gün (18 Kasım) iade kodu oluşturdum. Kargom Sende firması 19 Kasım’da gelip adresimden teslim alacağını söyledi ancak yoğunluk gerekçesi ile 20 Kasım’da benden iadeyi teslim aldılar. İadeyi gönderdiğim gün olan 20 Kasım’dan bu yana 14 gün geçti ancak idefix hala defolu ürünün iadesini onaylayıp ücretini bana geri göndermedi. Sipariş alırken saniyeler içinde parasını tahsil ediyorlar ama iş iadeye gelince haftalarca bekletiyorlar. Madem öyle göz göre göre defolu ürün göndermeyeceksiniz. Sanki biz bayılıyoruz iade süreçleri ile uğraşmaya. İşinizi düzgün yapsanız zaten kimse iade etmez sağlam ürününü. Üstelik idefix’in web sitesinde 14 gün içinde ürünü iade edip ödememizi hızla geri alabileceğimiz yazıyor. Madem üründe hiçbir sorun olmasa bile iade hakkımız var ürün gerçekten kusurlu mu incelenecek bahanesiyle neden bekletiyorsunuz? Zaten defoyu gösteren fotoğrafları tarafınıza ilettim. Satın aldığım ürün koleksiyonerler için kıymetli bir ürün. Bırakın üründe defo olmasında ürünün orijinal kutusunda bile bir hasar olmaması beklenir. Çok acil şekilde ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yeterince sıkıldım çünkü gereksiz yere oyalayıp durmanızdan!
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
4 Aralık Çarşamba günü buraya yazdığım şikayetten 4 dakika sonra gönderilen otomatik mesaj haricinde tek bir yetkili bile süreçle ilgili geri dönüş yapmadı. Hala iade sürecim devam ediyor görünüyor. Neredeyse 1 ay olacak. Akıl almaz şekilde müşteriyi umursamayan bir firma. Bir daha tek bir çöp bile almam bu siteden. Mağdur olmak istemiyorsanız sizler de böyle yapın.
Sayın Özlem Mumcu, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
