İdefix Arızalı Ürün, İade Sürecinde Belirsizlik Ve Çözüm Eksikliği!

Ecem · 2025-08-07T16:56:48+03:00

01.07.2025 tarihinde idefix.com üzerinden Arçelik soe 301 B2 gözlü elektrikli hotplate (elektrikli ocak) satın aldım. Ürün elime ulaştığında arızalıydı. Durumu müşteri hizmetlerine ilettim ve ürünü kendilerine gönderdim. Ancak ürün, üzerinde 'geri göndermeyin' notlarıyla birlikte tekrar tarafıma gönderildi. Sonrasında ise ürün bedeli tarafıma iade edildi, fakat bu kez de ürünü geri göndermememiz gerektiği ve aksi halde yasal işlem başlatılacağı belirtildi. Ürünü geri almıyorlar ve süreç bu şekilde çözümsüz bir şekilde devam ediyor. Bu süreçte hem e-posta hem de telefon yoluyla müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak net bir çözüm sunulmadı. Fatura numaram: EFT202500000***, sipariş numaram: 6168-064***. Konu ile ilgili olarak tarafıma açıklama yapılmasını ve ürünü gönderebileceğim açık bir adres bilgisinin paylaşılmasını talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Değerli Müşterimiz, Size yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Ecem

idefix-arizali-urun-iade-surecinde-belirsizlik-ve-cozum-eksikligi-3.jpg

idefix-arizali-urun-iade-surecinde-belirsizlik-ve-cozum-eksikligi-2.jpg

idefix-arizali-urun-iade-surecinde-belirsizlik-ve-cozum-eksikligi-1.jpg

Merhaba, İdefix sipariş no :IDE6863c1336a834 Ürün 01.07.2025 tarihinde sipariş verildi, tarafımıza 03.07.2025 tarihinde teslim edildi. Çalışmadığını (ayıplı olduğu) görünce 08.07.2025 tarihinde iade kodu oluşturduk. İade Kodu: CLMH71694. Akabinde kargoya verildi. Para iadesi yapıldı ancak ürün bize "firma ürünü kabul etmiyor, geri göndermeyiniz" yazılı notlarla geri göndermiştir.

Ecem

Halen dönüş yapılmadı aynı zamanda WhatsApp hattınıza da yazdım ama sadece "dönüş yapılacak şeklinde öteleniyor konu

idefix

Değerli Müşterimiz, Talebinize istinaden tarafınıza arama yaptık ancak ulaşamadık. İlgili kargonun sorumluluk belgesi ile taşınması gerekmektedir Kargo şubesine teslim edebilirsiniz. Sevgiler. İdefix Müşteri Deneyimi Ekibi.

Ecem

Merhabalar, WhatsApp'tan herhangi bir temsilciye asla bağlanamıyorum hemen görüşmeden çıkılıyor. Dönüşünüz için teşekkürler fakat tam anlayamadım. Anlaşmalı olduğunuz kargodan mı geri gönderelim? Bir de sorumluluk belgesi ile kast ettiğiniz belge nedir? Firmanın bize dönüş maili de ekliyorum