idefix Yanlış Ürün Gönderildi, İade Süreci Sonuçlanmıyor

Enes · 2025-09-17T20:04:17+03:00

25 Ağustos 2025 tarihinde İdefix üzerinden Arçelik Klasik Siyah Ankastre Set siparişi verdim. Ancak tarafıma, görselde belirtilen ürün dışında farklı bir model gönderildi. Sipariş numaram: IDE68acb4f693217. Ürünü teslim aldığım ev adresim Yunus Emre Mah. Sultangazi/İstanbul. Ürünün paketi hiç açılmadı ve garantisi devam etmektedir. Hemen ardından müşteri hizmetlerini arayarak 2 Eylül 2025 tarihinde iade talebi oluşturdum. Görüşmelerimde “Talebiniz inceleniyor, size bilgi verilecek” denildi; ancak 15 gündür herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve ürün iade alınmadı. Bu süreçte başka bir bilgilendirme de yapılmadı. Ürünün ücretini kredi kartı ile 34.024,05 TL olarak ödedim. Benzer bir sorunla ilk kez karşılaşıyorum. Siparişimin ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Enes K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (0850) 266 06 06

Enes

Merhaba, Ürünün iade alınması için halen daha kimse gelmediği için iade sürecinin tamamlanmasını beklemekteyim

Enes

2 Eylül tarihinde oluşturduğum ve üzerinde 22 gün geçmesine rağmen iade talebim halen daha sonuçlanmamış olup ürünler gelinip iade alınmadı ve ücret iadesi yapılmadı. Ödemeyi İdefix'e yaptığım için ücretin acil olarak iade edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.