to read complaints and reviews, or file yours.idefix Adres Eşleştirme Hatası Nedeniyle Kurumsal Faturam Kesilmedi
24 Aralık’ta idefix üzerinden epateknoloji satıcısından Altus alk 1270 12000 BTU A++ inverter Duvar Tipi Klima sipariş ettim. Sipariş numaram IDE694b903D6a912. Siteniz, sipariş aşamasında teslimat ve fatura adresini ayrı ayrı soruyor olmasına rağmen, sipariş tamamlandıktan sonra her iki adresi de otomatik olarak teslimat adresi olarak seçiyor. Bu nedenle 26 Aralık’ta teslim edilen bu siparişimde özellikle seçtiğim kurumsal fatura adresine faturam kesilmedi ve 22.499 TL tutarındaki alışverişim için kurumsal fatura alamadım.
Bu hatayı fark ettikten sonra 3 ayrı idefix destek talebi ve ekstradan müşteri hizmetlerini arayarak görüştüm ancak talebim çözülmeden kapatıldı. Bana, satıcınıza ulaşılamadığı ve faturanın temin edilemediği, süreçle ilgili olarak yalnızca mesafeli satış sözleşmesini kullanabileceğim şeklinde bir mesaj gönderildi. Burada yaşanan sorunun tamamen sitenizin teknik hatasından kaynaklandığını, teslimat ve fatura adresi seçimlerinin sisteminizde yanlış işlendiğini açıkça görülüyor.
Aynı sorunu daha önce de 2025 Haziran ayında IDE6855a565740e6 numaralı siparişimde yaşamıştım. O siparişimde ürün tutarı düşük olduğu için, talebim çözülmemesine rağmen üzerine gitmedim; ancak sorunun hâlâ devam etmesi, sitenizin uzun süredir bu bozuk yapıyı düzeltmediğini ve müşteriyi mağdur etmeye devam ettiğini gösteriyor. Aynı problemi tekrar tekrar yaşamak istemiyorum ve bu nedenle idefix’ten özellikle şikayetçiyim.
İdefix’in bu sistem hatasını kabul ederek, ilgili satıcıyla etkili biçimde iletişime geçmesini, hatanın idefix kaynaklı olduğunu satıcıya da açıkça bildirerek, son siparişime ait kurumsal faturamın talep ettiğim doğru adrese kesilmesini istiyorum. Hem sitenizdeki bu adres eşleştirme hatasının acilen düzeltilmesini hem de 22.499 TL tutarındaki alışverişim için kurumsal faturamın bir an önce tarafıma ulaştırılarak tekrar mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.
Gelişme
24 Aralık’ta idefix üzerinden epateknoloji satıcısından Altus alk 1270 12000 BTU A++ inverter duvar tipi klima satın aldım. Sipariş numaram IDE694b903D6a912. Sipariş aşamasında özellikle kurumsal fatura bilgilerimi doğru şekilde girerek bu alışveriş için kurumsal fatura talep ettim, ancak 26 Aralık’ta teslim edilen bu siparişim için tarafıma kurumsal fatura gönderilmedi.
Durumu 24 Aralık’ta sistem üzerinden EPATeknoloji'ye iletmeme rağmen tarafıma uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. En son 7 Ocak’ta yalnızca “Merhabalar, iyi günler dileriz.” şeklinde, sorunu çözmeye yönelik hiçbir bilgi içermeyen, adeta sadece açık görünen soruyu kapatmak için yazılmış bir yanıt verildi ve sorun yine çözülmedi. Bu süreçte idefix müşteri hizmetleri ile görüştüğümde de satıcıya ulaşılamadığını ve satışını yaptığınız ürünün faturasının temin edilemediğini, bu nedenle yalnızca mesafeli satış sözleşmesi üzerinden işlem yapabileceğimi belirttiler.
Hem idefix tarafının “satıcıdan yanıt alamıyoruz” şeklindeki açıklaması hem de EPATeknoloji’nin bana karşı sergilediği bu ilgisiz ve sorun çözmekten uzak tutum, 22.499 TL tutarındaki bu alışverişimde ciddi bir mağduriyet yaşamama neden oldu.
EPATeknoloji’nin bu ilgisiz yaklaşımını kabul etmediğimi, idefix’e de yanıt vermeyerek süreci tıkamasından son derece rahatsız olduğumu belirtmek istiyorum. Son siparişime ait faturamın, talep ettiğim kurumsal bilgilere göre doğru şekilde düzenlenerek tarafıma bir an önce iletilmesini ve bugüne kadar yaşanan gecikme ve iletişimsizlikle ilgili olarak da açıklayıcı ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix'den ertesi gün tarafıma ulaşıldı. Durum hakkında tekrar bilgi alındı. Haricinde herhangi bir gelişme yok. Şu an sorunum çözülmemiş durumda. Sorunumun çözülmesini bekliyorum.
Sayın Abdurrahman Ö., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix şikayet ekibi tarafıma ulaştı. Sorunu çözemediklerini hatalı olduklarını kabul etti. Ancak sadece kabul etti. Sorunu çözemeyeceklerini, kendi pazar yerlerinde satış yapan epateknoloji firmasına ulaşamadıklarını belirtti. Sorunum çözülmedi. Mevcut durumda tamamen İdefix taraflı bir hatayı benim üstlenmem gerekiyor. Bunu kabul etmiyorum. Ya faturamı kestirin ya da zararımı karşılayın. 22500 TL faturanın 3750 TL si KDV tamamıyla bana zarar durumda. Şikayetim devam ediyor.
Basit bir faturayı kestiremeyen pazar yeri sahini İdefix'i, kesmeyen firma epateknoloji yi ve amacına hizmet etmeyen Şikayetvar ı kınıyorum. Çözülmeyen bir problem olarak çok kötü bir deneyim yaşadım.
