İade Süreci Yetkisiz Başlatıldı Ve Yanlış Renk Ürün Gönderildi

İdefix’ten yaklaşık bir ay içinde üç kez ayakkabı siparişi verdim. İlk verdiğim siparişte, ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen benim talebim olmadan iade süreci başlatıldı ve ayakkabı bana ulaşmadı. Bunun nedenini öğrenmek istediğimde net bir açıklama yapılmadı.

Daha sonra verdiğim ikinci ve üçüncü ayakkabı siparişlerinde ise ürünler bu kez yanlış renklerde gönderildi. Siparişlerimi doğru renkte seçmeme rağmen her iki siparişte de farklı renk ayakkabı teslim edildi. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece iade talebi oluşturmam söylendi ve sorunla ilgilenilmedi, çözüm odaklı hiçbir yaklaşım gösterilmedi.

Hem siparişlerimin iptal edilmesi hem de yanlış renk ürün gönderimi nedeniyle zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. İlgili siparişlerimin detaylı olarak incelenmesini, yanlış gönderilen ürünler için yeniden doğru ürünlerin gönderilmesini veya mağduriyetimi giderecek şekilde kalıcı bir çözüm üretilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında konuyla gerçekten ilgilenilmesini talep ediyorum. Şikayetle ilgili hesabıma ait referans olması için IDE6a933ecc813f2 numaralı kaydın dikkate alınmasını rica ederim.