İade Onayı Görünmesine Rağmen 5000 TL Ücretim Kredi Kartıma Yatırılmadı

İdefix üzerinden ay başında kredi kartımla yaptığım ilk alışverişimde iki adet ürün aldım. Ürünleri iade için geri gönderdim ve sistemde iademin onaylandığı görünüyor ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen yaklaşık 5000 TL tutarındaki ücretim hâlâ kartıma iade edilmedi. Normalde iade ödemeleri 1–2 gün içinde gerçekleşirken bu siparişte para iadesi yapılmamasına rağmen yapılmış gibi davranılıyor.

Sipariş numaram IDE6983142ca881b. İade sürecini bankadan takip edebilmek için referans kodu talep ettiğimde de bu bilgiyi paylaşmıyorlar. Müşteri hizmetleriyle görüştüğüm halde herhangi bir çözüm sunulmuyor ve somut bir adım atılmadan oyalandığımı düşünüyorum.

Onaylanan iademin karşılığı olan ücretin, ilgili sipariş için kredi kartıma derhal ve eksiksiz olarak yatırılmasını talep ediyorum.