Havale Ödemesi Çekildi, Sipariş Oluşturulmadı, İade Gecikiyor

23 Eylül’de İdefix üzerinden havale yöntemiyle toplam 961,44 TL tutarında bir alışveriş yapmak istedim. Ödemeyi tamamladıktan hemen sonra “beklenmedik bir hata oluştu” uyarısı alarak tekrar sepetime yönlendirildim. Sistem siparişi oluşturmamış görünmesine rağmen banka hesabımdan ödeme çekilmiş durumda.

Aynı gün müşteri hizmetlerine ulaşarak durumu ilettim. Tarafıma herhangi bir somut bilgi veremediler, sadece bir destek talebi açtıklarını söylediler. O günden bu yana 5 gün geçti, ne bir durum güncellemesi yapıldı ne de tarafıma iade gerçekleştirildi. Defalarca destek hattına tekrar yazmama rağmen her seferinde sadece “en kısa sürede talebinizle ilgileneceğiz” şeklinde yanıt veriliyor, bunun dışında hiçbir aksiyon alınmıyor.

İadenin belli bir süre alabileceğini elbette anlayabilirim ancak sistem hatasıyla tahsil edilen bir ödemeyle ilgili 5 gün boyunca hiçbir bilgi verilmemesi ve sürecin tamamen sahipsiz bırakılması kabul edilebilir değil. İnternetteki diğer şikayetleri, Forum paylaşımlarını ve çevremdekilerin deneyimlerini incelediğimde özellikle havale ile ödeme yapan pek çok kişinin benzer şekilde mağdur olduğunu gördüm.

Ödemesini yaptığım, ancak siparişi oluşturulmayan bu işlem için 961,44 TL tutarındaki bedelin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde gün içinde iadem gerçekleşmezse yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.