Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu: İdefix Ve Gönderen Firma Mağduriyeti

Kumtel Luxell lx6331 elektrikli ısıtıcıyı İdefix internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutusunun önceden açılmış olduğunu ve ürünün zarar gördüğünü fark ettim. Kargo kutusunda herhangi bir sorun yoktu. Yani cihaz zaten gönderen tarafından deforme olarak gönderilmişti. Sipariş numaram: IDE68dcc9a9ed56a. Ürünü yaklaşık 2 hafta önce teslim aldım ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Ürünün bozuk ve deforme çıkması üzerine müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve ürünü iade için gönderdim. Ancak iadem kabul edilmedi. Bana, zaten deforme gönderilmiş cihaz için, ürün elime ulaşır ulaşmaz fotoğraflarını göndermeme rağmen 'kullanıcı tarafından tahrip edilmiş ve defalarca kullanılmış' denilerek iade kabul edilmedi. Tekrar İdefix'i aradığımda herhangi bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ellerinde ürün ilk geldiğinde çekilen fotoğraflar olmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Ürünü İdefix üzerinden Mersin'de bulunan Ova Mağazaları adında bir firma gönderdi. Faturada ise Çukurova Tekstil adında başka bir firma yazıyor.
Hem gönderen firmadan hem de İdefix'ten şikayetçiyim. Bir daha İdefix'ten alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Ücret iadesi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.