to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı PS5 Ve Arızalı Şarj İstasyonları İçin İade Talebi
İdefix üzerinden satın aldığım PlayStation 5 ve yanında aldığım iki adet şarj istasyonu elime ulaştığında tüm ürünlerin ambalajlarının yırtık ve hasarlı olduğunu gördüm. Kargodan geldiği anda kutular bu şekildeydi ve ayrıca satın aldığım iki şarj istasyonu da arızalı çıktı.
Kargo teslimatında tutanak tutturmadım ancak 22.09.2026 tarihinde idefix üzerinden durumu ilettim ve bir talep açtım. Buna rağmen aradan günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve talebim hâlâ “devam ediyor” görünmekte.
Hasarlı ve arızalı gelen ürünlerimin yenileriyle sorunsuz şekilde değiştirilmesini veya mümkünse siparişimin iptal edilerek ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini rica ederim.
Ayrıca İdefix firmasının satış sonrasında tüketiciyi mağdur ediyor olması da bende büyük hayal kırıklığı yarattı. 7 gün sürmesine rağmen hiçbir somut ilerleme katedemediler.
Gelişme
21.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir PlayStation 5 şarj istasyonu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra denediğimde şarj istasyonunun hiçbir şekilde şarj etmediğini fark ettim. Cihaz görevini yerine getirmediği için arızalı olduğunu düşünerek 22.09.2026 tarihinde İdefix’e çağrı açtım ancak o tarihten bu yana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Bu süreçte toplam 4 defa çağrımı tekrar ettim ve canlı destek üzerinden durumu ilettim. Buna rağmen ne arızalı ürünle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de çözüm sunuldu. Ürünü satarken ve komisyonlarını alırken sorun yaşanmıyor fakat iş arızalı ürünle ilgilenmeye geldiğinde aynı hassasiyetin gösterilmediğini düşünüyorum.
İdefix çözüm üretmeyince kendi imkanlarımla satıcıyla iletişime geçmek zorunda kaldım ve ürünlerin değişimini satıcı üzerinden sağladım. Ancak benim muhatabım satıcı değil, ürünü satın aldığım yer olan İdefix’tir. İdefix’ten beklentim, komisyonlarını aldıktan sonra da müşterisinin yanında durarak arızalı ürünümle ilgili süreci doğrudan sahiplenmesi, gerekli incelemeyi yapması ve benzer durumlarda müşteriyi satıcıyla baş başa bırakmadan mağduriyeti giderecek şekilde çözüm üretmesidir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
7 gün geçmesine rağmen halen çözüm üretemediniz.
