Gizli Ayıplı Şofben İçin Tam İade Talebi

İdefix üzerinden satıcı Kombievim aracılığıyla DemirDöküm l 350 f 14 litre Hermetik Şofben (Model Kodu: l 350 f H-TR) satın aldım. Ürün Mayıs 2026 ayının başında elime ulaştı ve ambalajı ilk kez 23.05.2026 tarihinde DemirDöküm’ün bölgeme bakan resmi yetkili servisi tarafından açıldı. Yetkili servis, kutu ilk açıldığında cihazın pano kutusunun kırık, ana kart ekranının da kırık olduğunu tespit etti ve cihazı devreye alamadı. Bu durum, resmi servis raporunda “İlk çalıştırmada pano kutusu kırık ve anakartın ekranı kırık olduğu görüldü cihaz devreye alınamadı” şeklinde açıkça kayıt altına alındı.

Ben de bu raporu İdefix paneli üzerinden satıcı firmaya ilettim. Ayrıca İdefix canlı destek üzerinden defalarca durumu anlattım; ancak canlı destek yalnızca “Ekiplerimize iletiyoruz, size dönüş yapacaklar” diyerek beni oyaladı. Tüm bu görüşmelerin sonunda tarafıma yapılan tek ve net dönüş, “Kargo teslim/hasar tutanağı yoksa alamayız” şeklinde oldu ve elimdeki resmi DemirDöküm yetkili servis raporu tamamen görmezden gelindi.

Resmi yetkili servis, cihazın dış kısmında hiçbir hasar bulunmadığını, hasarlı iç parçaların değişim bedelinin 9.000 TL tuttuğunu ve durumun net bir “gizli ayıp” olduğunu özellikle belirtti. Ayrıca, İdefix veya satıcı firma Kombievim yetkililerinin kendilerini +90 ***********66 ve 0 216 576 78 78 numaralı telefonlardan arayarak bu tespiti kurumsal olarak teyit edebileceklerini de yazılı olarak ilettiler.

Kapalı kutudan gizli ayıplı ve kırık şekilde çıkan bu ürün için ödediğim 25.250 TL’nin herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Resmi DemirDöküm yetkili servis raporuna rağmen, yalnızca “kargo hasar tutanağı yok” gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini hem tüketici olarak yasal haklarımın ihlali hem de ciddi bir mağduriyet olarak gördüğümü, bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.