İdefix Garanti Süresi Bitmiş Kırık Dyson Ürünü İçin İade Talebim Reddedildi

Dilara

457

İdefix üzerinden “electropro” isimli satıcıdan 13.684 TL ödeyerek Dyson marka bir ürün satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içeriğinin dağınık olduğunu, ürün başlığının ise kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine, durumu netleştirmek için 05.01.2026 tarihinde saat 15:47’de Dyson Türkiye müşteri hizmetlerini aradım ve 17 dakika süren, kayıt altına alınan bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşme sırasında ürünün seri numarası üzerinden yapılan sorgulamada, cihazın garantisinin ürünü satın aldığım tarihten yaklaşık 2 ay önce sona erdiği, Dyson yetkilileri tarafından resmi olarak tarafıma teyit edildi. Yani bana “sıfır ürün” olarak satılan bu ürün, satın alma tarihinden önce garantisi bitmiş ve teslim anında ayıplı olduğu açıkça görülen bir cihazdır.

Satıcı Electropro ile yaptığım görüşmede, iade talebimi onaylayacağını beyan etmesine rağmen bu sözünü tutmadı ve sürecin Şubat ayının ilk haftasının sonuna kadar erteleneceğini iletti. İdefix müşteri hizmetleri ise, satıcının servis raporu almasını beklemem gerektiğini söyleyerek süreci gereksiz yere uzatmaktadır. Oysa 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında kanun uyarınca ayıplı mal durumunda tüketicinin doğrudan bedel iadesi talep etme hakkı bulunmaktadır ve satıcının ya da aracılık eden platformun kendi iç tedarik ve servis süreçleri tüketiciyi bağlamamaktadır.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve başvuru 2026/0579.342 numarasıyla kayda alınmıştır. Dyson tarafından garantisinin satın alma tarihinden önce sona erdiği resmen teyit edilen bu ürünün “sıfır” ibaresiyle satışına İdefix’in aracılık etmemesini, Electropro satıcısı ve İdefix’in birlikte sorumluluk alarak ürünü koşulsuz iade almalarını ve ödediğim 13.684 TL bedelin tarafıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.

Teslimat anına ait video kayıtları, ürünün fiziki durumunu gösteren fotoğraflar ve Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmeye ilişkin bilgiler tarafımda mevcuttur ve gerekmesi halinde ilgili mercilerle paylaşmaya hazırım.

Dyson

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Dilara

Arandım. Sürecin takipçisi olacağınız sözlerinizi aldım. Telefonda görüşürken size de söylediğim şeyi biraz daha açmak isterim. İade ettiğim ürünün satıcıya ulaştığına dair resmi bildirimi almama rağmen, iade kargosu ve teslimat süreci tamamen tamamlanmış olmasına karşın, satıcı tarafından 8 Ocak Perşembe günü şahsi cep telefonumdan saat 19:47’de yaklaşık 22 dakika, saat 20:14’te ise yaklaşık 5 dakika olmak üzere mesai saatleri dışında iki kez arandım. Bu aramalar, kişisel telefon numaram kullanılarak platform dışından gerçekleştirilmiştir. Kişisel verilerimin, işlem amacını aşacak şekilde ve mesai saatleri dışında bu şekilde kullanılması veri güvenliği açısından ciddi bir soru işareti doğurmaktadır. İdefix’in, platformu üzerinden işlem yapan satıcıların müşteri kişisel verilerini hangi sınırlar içinde kullandığını denetlemesi ve kullanıcılarını bu tür durumlara karşı koruması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, yaşanan bu durumla ilgili olarak gerekli incelemelerin yapılmasını ve veri güvenliğimin sağlanmasına yönelik açıklama ve aksiyon alınmasını talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde, kişisel verilerimin kullanımına ilişkin haklarımı ilgili merciler nezdinde ayrıca değerlendirme hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

Dilara

İade süreciyle ilgili olarak önemli bir gelişmeyi paylaşmak isterim. Dyson Türkiye ile yaptığım görüşmede, İdefix üzerinden Electropro adlı satıcı tarafından satılan ürünün garanti başlangıç tarihinin 21.10.2023 olduğu ve ürünün halihazırda garanti kapsamı dışında kaldığı tarafıma yazılı olarak teyit edilmiştir. Buna rağmen, ayıplı olduğu gerekçesiyle iade ettiğim ürün için satıcı ve İdefix tarafından “teknik servis raporu beklenmesi” gerekçesiyle iade süreci uzatılmaktadır. Ayrıca ürünle ilgili olarak tarafıma bugüne kadar hiçbir fatura ibraz edilmemiştir. Ayıplı mal kapsamında yapılan iadelerde tüketicinin teknik servise yönlendirilmesi veya servis raporu temin etme yükümlülüğü bulunmamasına rağmen, sürecin bu şekilde ilerletilmesi mağduriyet yaratmaktadır. Tüm bu bilgi ve belgeler İdefix ile yazılı olarak da paylaşılmıştır.