Açılmış Ve Arızalı Blender Setine Hijyen Gerekçesiyle İade Reddi

7 Mart 2026 tarihinde idefix.com üzerinden 3.600 TL ödeyerek kredi kartıyla bir blender seti satın aldım. Ürün 9 Mart 2026’da kargo ile bana ulaştı. Kargo ambalajını ve ürün kutusunu açarken her ihtimale karşı video kaydı aldım. Kutuyu açtığımda ürün kutusunun daha önce açılmış ve deforme olmuş olduğunu, ürüne ait parçaların da özensiz şekilde kutunun içine gelişi güzel tıkıldığını gördüm. Ürünü denediğimde ise motor hareketini bıçağa aktaran parçanın çalışmadığını, ürünün arızalı olduğunu tespit ettim.

Aynı gün, ürünün bozuk olduğuna dair elimde video kaydı da varken, idefix üzerinden iade talebi açtım ve vakit kaybetmeden ürünü PTT Kargo ile geri gönderdim. Ürün, idefix’in iştirakçisi olan Pandora Ticaret’e ulaştıktan sonra “hijyen ürünü, paket açılmış” gerekçesiyle iadem reddedildi. Hijyen bu kadar önemliyse, kutusu daha önce açılmış, deforme olmuş ve parçaları dağınık, pislik bulaşmış bir ürünü bana göndermeleri zaten başlı başına bir çelişkidir.

Daha sonra idefix müşteri hizmetlerini aradığımda, yaşadığım mağduriyetin Pandora Ticaret’in inisiyatifine bırakıldığını, yani onların vereceği karara göre hareket edildiğini öğrendim. Arızalı ürünü bana bu şekilde gönderen satıcının beyanına göre karar verilmesi kabul edilemez. Bozuk, daha önce açılmış bir ürünü gönderip sonra “paket açıldı, hijyen ürünü” bahanesiyle iade reddi yapılmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum.

Ürünle ilgili tüm süreci video ve fotoğraflarla kayıt altına aldım ve bu kanıtlarla birlikte önce Tüketici Hakem Heyeti’ne, gerekirse de Tüketici Mahkemesi’ne başvuracağımı belirtmek istiyorum. İdefix’ten, 3.600 TL tutarındaki blender seti için ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.