to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde İdefix Ve İncehesap’tan Yetersiz Ve Karmaşık Destek
IDE68a83fa0e761d sipariş numaralı İdefix üzerinden İncehesap satıcısından 22.08.2025 tarihinde satın almış olduğum Baseus marka powerbank Mayıs/2026 tarihinde şarj etmemeye başladı. Garanti kapsamında Despec adlı servise 1 ay boyunca ulaşmaya çalıştım. Asla müşteri hizmetlerine cevap vermiyorlar. İş mail adresimden 4Haziran tarihinde mail attım dönüş yapıldı kargo kodu verildi. Gönderdim ve servisten değişim raporu çıktı. Bu raporu İncehesap'a gönderdim. Benden ürünü gönderebilmeleri için İdefix'ten kargo çıkış kodu almam için destek talebinde bulunmam istendi yaptım. 4 tane destek talebi açıldı raporu eklememe rağmen sanki ürünü iade etmek istiyormuşum gibi ürünü kullanmışsınız iade alamayız gibi saçma sapan geri dönüşler yapıldı. İncehesap, satış ekibini İdefix'i araması için yönlendirdiğini ancak onlara da dönüş yapılmadığını iletti. Öncelikle bu iki firma arasındaki operasyonel süreçte ben niye varım? Yani bu kargo kodunu istemek neden benim işim onu hiç anlamadım. İdefix teki az algılı arkadaşlar ya okuduklarını anlamıyorlar ya da kasıtlı olarak mağdur ediyorlar. Halbuki üç kuruşluk şey için araya birini koysam 2 dakika da uzun kulaklı bir canlı gibi (anıran) yapacakları şeyi iş ahlaksızlıklarıyla günlerce uzatmalarının hiçbir manası yok.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
İdefix Şikayetvar ekibi tarafından arandım. Bana zaten İncehesap’a ilettiğim servis raporunu kendilerine vermem gerektiği söylendi. Mail ile onu da ilettim. Hala bekliyorum. Bu ürün bozulduğunda ilk olarak İdefix'i aradım. Ürünün İncehesap’a ait olduğu onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Ben de bana söylenildiği ve benden istenilen belgeleri ürün ile birlikte İncehesap'a gönderdim. Ne öncesinde ne de sonrasında İdefix ve İncehesap tarafından bu belgelerin idefix e de gönderilmesi gerektiği söylenilmedi. 2.5 aydır o diğerine diğeri ona yönlendirip duruyor. İncehesap yetkilisi mail ile servis kayıt görüntüsünü ileterek İdefix'e destek talebi açmamı istedi. Zaten asıl rapor da kendilerinde. Anlamadığım bu ürünü satarken ben kimseyi ayrı ayrı arayıp satın almıyorum. Ve hala neyi bekliyorum? Bu kadar az akıllı bir uygulama daha önce hiç görmedim. Herkes işini düzgün yapsa keşke yapmamak daha zor çünkü.
Sayın Arzu H., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
