to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Kahve Teslimi Ve Yanlış Faturaya İlişkin Çözüm Talebi
17.12.2025 tarihinde İdefix sitesi üzerinden Trust Coffee adlı satıcıdan 6’lı paket × 2 adet olmak üzere toplam 12 adet Lavazza marka çekirdek kahve ve ayrıca 2’şerli paket halinde 2 adet çekirdek kahve siparişi verdim. Toplamda 16 adet çekirdek kahve için kredi kartımla yaklaşık 8.000 TL ödeme yaptım.
Ancak tarafıma yalnızca 6 adet çekirdek kahve teslim edildi ve siparişim eksik gönderildi. Daha sonra incelediğimde, kesilen faturada da sadece 4 adet çekirdek kahve gönderilmiş gibi gösterildiğini fark ettim. Hem eksik ürün teslimatı hem de faturada yer alan ürün adedi ile teslim edilen ürün sayısı birbirini tutmamaktadır.
Durumu öncelikle Trust Coffee satıcısına iletmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ardından İdefix müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım. Her seferinde tarafıma geri dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı. İdefix müşteri hizmetleri de satıcıya ulaşamadıklarını tarafıma iletmekle yetindi.
Eksik ürün gönderimi, hatalı fatura düzenlenmesi ve hem Trust Coffee satıcısından hem de İdefix müşteri hizmetlerinden herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Eksik gönderilen ürünlerin tarafıma acilen gönderilmesini, aksi durumda eksik ürünlere ilişkin bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Gülizar A., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Hemen dönüş sağlayıp sorunum çözüldü teşekkür ederim
