Deforme Ve Şüpheli Ürün Teslimatı Sonrası Çözüm Bekleyen Müşteri Deneyimi

İdefix’ten 700 TL ödeyerek güneş kremi siparişi verdim ve ürün dün saat 15:40’ta kargoyla tarafıma teslim edildi. Paketi açtığımda ürünün ambalajının tamamen deforme olduğunu fark ettim. Ayrıca, ürünü orijinal bir ürünle karşılaştırdığımda, ambalaj ve içerik açısından gerçek ürünle hiçbir benzerliği olmadığını gözlemledim.

Bu durumu hem site üzerinden hem de WhatsApp yoluyla ve ayrıca atayarak İdefix müşteri hizmetleriyle hemen paylaştım. Ancak hem teslim edilen ürün “teslimat aşamasında” olarak göründüğü için, hem de müşteri hizmetlerinden şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadığı için iade talebim karşılanmıyor ve mağduriyetim devam ediyor.

Satın aldığım kozmetik ürünü bu şekilde kabul edemiyorum. Ambalajı tamamen deforme, ayrıca orijinalliğinden şüphe duyduğum bir ürünün tarafıma gönderilmesini doğru bulmuyorum. Ürünü geri göndererek, tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Güvenli bir alışveriş hizmeti için hızlıca çözüm bekliyorum.