to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Olmayan Ürün Ve İade Sorunu Mağduriyeti
25 Ağustos’ta İdefix üzerinden La Roche-Posay Oil Control marka güneş kremi siparişi verdim. Siparişim 26 Ağustos’ta elime ulaştı. Ürünün orijinal olmadığından şüphelendim çünkü üzerindeki QR kod La Roche-Posay’ın sitesine yönlendirmiyor, kapağında olması gereken çentik yok, ürünün ağız kısmı normalden uzun ve kapalı olduğundan ürün akmıyor, ayrıca ürün üzerindeki etiket de yamuk yapıştırılmıştı.
Sipariş numaram: IDE68ac35fe4c215. Ürünün orijinal olmadığını müşteri hizmetlerine ilettim ve onlar da bunu kabul etti. Ancak 7 gündür hem WhatsApp hem de telefon üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişimde olmama rağmen, sistemlerinde “böyle bir sipariş yok” uyarısı aldığım için iptal işlemini gerçekleştiremiyorum. 4 gündür “ilgili birim size dönüş sağlayacak” denmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ürünün ücretini banka kartı ile 446,34 TL olarak ödedim. Ankara Etimesgut adresine teslim edildi. Sadece ürünün iadesini ve ücretimin eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Sena Ş., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
