Canlı Müşteri Temsilcisine Bağlanamama Sorunu

Bugün idefix’in internet sitesinde belirtilen iletişim gün ve saatlerinde, 0850 ile başlayan müşteri hizmetleri numarasını arayarak müşteri temsilcisiyle canlı olarak görüşmek istedim. Ancak telefon hattında sadece bant kaydı çıkıyor ve sürekli işlem seçmemi isteyen yönlendirmeler yapılıyor, hiçbir aşamada canlı müşteri temsilcisine bağlanma seçeneği sunulmuyor.

Sistemin beni ismimle tanıdığını görüyorum, bilgilerim kayıtlı olmasına rağmen “şu numarayı tuşlayın, bu numarayı tuşlayın” şeklinde otomatik menüler dışında hiçbir şekilde gerçek bir temsilciyle görüşemiyorum. Derdimi bir insana anlatmak istiyorum ama sürekli aynı bant kaydını dinlemek zorunda kalıyorum.

İdefix’ten beklentim, 0850’li müşteri hizmetleri numarası üzerinden canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim net ve erişilebilir bir seçenek sunulması ve bu konuda gerekli düzenlemelerin yapılarak sorun yaşamadan destek alabilmemin sağlanmasıdır.