idefix Arızalı Ürün Ve İade Sürecinde Mağduriyet Yaşadım

Tolga · 2025-09-21T02:06:26+03:00

18.08.2025 tarihinde İdefix üzerinden Sinbo SMX2758 model mikser satın aldım (Sipariş No: IDE689bba616f7DB). Ürün elime ulaştığında motoru 0 konumunda durmuyor ve çalışmayı kesmiyordu. Ayrıca vida kenarında, plastik kısımda çatlak vardı. Ürünü Of/Trabzon adresinde teslim aldım. Ürünün arızalı ve kozmetik olarak kusurlu çıkması üzerine İdefix müşteri hizmetlerine telefon yoluyla ulaşmaya çalıştım. Ancak iade işlemi için Sinbo servisinden rapor almam gerektiği söylendi. Garanti kapsamında olmasına rağmen, Sinbo’dan servis raporu almak için ürünü 21.08.2025’ten bu yana bekliyorum ve hâlâ bir sonuç alamadım. Bu süreçte herhangi bir ücret ödemedim. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve arızalı çıkan ürünlerde İdefix’in doğrudan iade alması gerektiğini düşünüyorum. Sürecin bu kadar uzaması ve servis raporu alma zorunluluğu nedeniyle mağdur edildim. Ürün değişimini kabul etmiyor, doğrudan ücret iadesi talep ediyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Tolga K., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

Tolga

Bir ay önce ihtiyacım olan elektronik malzemenin bozuk çıkması sonucu bir aydır mail peşinde koşturuyorum. Diğer platformların kusurlu ürününü sistemsel olarak hemen teslim alması İdefix'in eksiğidir. Müşteri mesul tutulmamalıdır. Kargo sonrası satıcı İncelemesi sonrası iki taraflı karar alınabilir, ama bu inceleme üretici firmaya bırakıldığında hem süreç uzar hem biz mağdur oluruz. Müşteri temsilcilerinin de idefix adına bu durumu iyileştirme sözü vermemesi olumsuz bir durum. Sinbo beni arayarak, malzemenin bir üst modelle değiştirileceğini söylemesi üzerine konuyu kapatma kararı aldım. Bir daha da zorda kalmadıkça idefix'ten alışveriş yapmayacağım. Sinbo'yu neden alıyoruz, ucuz diye. Ucuz etin yahnisi de maalesef tatsız oluyor. Şansımız yokmuş.

Tolga

Sinbo'nun servis sürecinde 1 ay sonra ancak dönüş yaparak göndermeyi teklif ettiği bir üst model olan SMX-2745'i bugün PTT Kargo teslim etti. Kargo kutusu dıştan normaldi. İçini açınca sesler gelmeye başladı. Cihaz dağılmıştı. Bu durumdan çok sıkıldığım için artık yeter dedim ve tamirini kendim yaptım. Mikserin arka iki vidası güç kablosunun yanlış montajı sonrasında vidalara fazla yük bindirmesi sonucu iç kısmından kırılmıştı. Kablonun plastik kısmını kesip yuvasına rahat oturmasını sağladım, vida deliklerini yapıştırarak sorunu çözdüm. PTT, kargoyu düşürmüş olsa bile esas kırılma sebebi Sinbo'nun vidalara stres bindirecek hatalı montaj yapmış olması. Sinbo'yuda alışveriş listesinden sildik artık.