Anneler Günü Kampanyasında Kupon Almama Sorunu

İdefix mobil uygulamasında Anneler Günü için düzenlenen, maksimum 1000 TL’ye kadar sipariş tutarının yarısı kadar kupon verileceği belirtilen kampanyaya katıldım. 28.04.2026 tarihinde kampanya kapsamında geçerli olan bir kitaplık satın aldım ve bu alışverişime ait sipariş numaram IDE69f0e6fc3ed0a’dır.

Kampanya şartlarında kuponun sipariş onaylanınca tanımlanacağı açıkça ifade edilmesine rağmen, siparişimi tamamlamama ve onaylanmasına karşın hesabıma herhangi bir kupon yüklenmedi. Ben sipariş verirken kampanya uygulama üzerinde tanımlı ve geçerliydi, bu şartlara güvenerek alışverişimi gerçekleştirdim.

Sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca kampanya katılım şartlarını tekrar iletmekle yetindiler ve yaşadığım durumla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunmadılar.

Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım bu alışverişe ait 1000 TL tutarındaki kuponun hesabıma tanımlanmasını ve kuponun neden sipariş onayı sonrasında otomatik olarak yüklenmediğine dair açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.