Altın İşlemlerinde Çelişkili İade Ve Yetkisiz İptal

İdefix üzerinden 11 Aralık tarihinde 10.270 TL ödeyerek çeyrek altın satın aldım. Ödemeyi yanlış kartla yaptığım için hemen iptal etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen birkaç kez iptal ve iade için görüştüm, sonrasında ise iadeden vazgeçtiğimi ve ürünün adresime gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Taleplerime ve açık beyanlarıma rağmen çeyrek altın adresime gönderilmek yerine iade sürecine alındı. Altın fiyatları yükseldikten sonra ise bu kez nedense iade kabul edilmiş gibi işlem yapıldı. Sürecin ekran görüntüleri tarafımda mevcut ve istenmesi halinde paylaşabilirim.

Müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez, hem mesaj yoluyla hem de telefonla görüştüm. Görüşmelerde bana altının aldığım fiyattan gönderileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. Görüşmelere ait ses kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde bulunuyor. Şirketin kendi menfaatine olacak şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini düşünüyorum ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.

İdefix’ten talebim, çeyrek altının tarafıma ilk satın aldığım fiyat olan 10.270 TL üzerinden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Sipariş numaram şirket kayıtlarında mevcuttur ve istenirse kolaylıkla kontrol edilebilir.

İdefix üzerinden 10.270 TL ödeyerek çeyrek altın satın aldım. Ödemeyi yanlış kartla yaptığım için hemen iptal etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen birkaç kez iptal ve iade için görüştüm, sonrasında iadeden vazgeçtiğimi ve ürünün adresime gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.

Taleplerime rağmen çeyrek altın adresime gönderilmek yerine iade sürecine alındı. Altın fiyatları yükseldikten sonra ise bu kez nedense iade kabul edilmiş gibi işlem yapıldı. Sürecin ekran görüntüleri bende mevcut ve gerektiğinde paylaşacağım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde bana altının aldığım fiyattan gönderileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. Görüşmelere ait ses kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde bulunuyor. Şirketin kendi menfaatine olacak şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini düşünüyorum ve müşteriyi bu şekilde mağdur etmelerini kabul etmiyorum.

İdefix’ten talebim, çeyrek altının tarafıma ilk satın aldığım fiyat olan 10.270 TL üzerinden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Sipariş numaram şirket kayıtlarında mevcuttur ve istenirse kolaylıkla kontrol edilebilir.