to read complaints and reviews, or file yours.Altın İşlemlerinde Çelişkili İade Ve Yetkisiz İptal
10 Aralık tarihinde İdefix üzerinden altın satın aldım. Yanlış kartla işlem yaptığımı fark edince iptal talebinde bulundum. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda, altın işlemlerinde kesinlikle iade olmadığını, iptal ya da iadenin mümkün olmadığını söylediler. Bunun üzerine ben de iadeden vazgeçtim.
Altının fiyatının hareketlendiğini ve yükselmeye başladığını görünce, bu defa İdefix’in benim işlemi iptal edip iade talebimi kendiliğinden kabul etmiş olduğunu fark ettim. Yani başta “altında iade yok” denilirken, iş kendi lehine döndüğünde, bu kez benim onayım olmadan iade sürecini işletmişler. İki kez müşteri hizmetlerini aradığımda da ürünün bana geri gönderileceğini söylediler; ancak altın artmaya başlayınca iade kabul edilip ürün tarafıma geri gönderilmedi.
IDE6939BB58e617e numaralı siparişime konu olan altının, verilen söz doğrultusunda bana geri gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İdefix üzerinden 11 Aralık tarihinde 10.270 TL ödeyerek çeyrek altın satın aldım. Ödemeyi yanlış kartla yaptığım için hemen iptal etmek istedim ancak talebim kabul edilmedi. Buna rağmen birkaç kez iptal ve iade için görüştüm, sonrasında ise iadeden vazgeçtiğimi ve ürünün adresime gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim.
Taleplerime ve açık beyanlarıma rağmen çeyrek altın adresime gönderilmek yerine iade sürecine alındı. Altın fiyatları yükseldikten sonra ise bu kez nedense iade kabul edilmiş gibi işlem yapıldı. Sürecin ekran görüntüleri tarafımda mevcut ve istenmesi halinde paylaşabilirim.
Müşteri hizmetleriyle toplamda 4 kez, hem mesaj yoluyla hem de telefonla görüştüm. Görüşmelerde bana altının aldığım fiyattan gönderileceği söylendi ancak bu söz tutulmadı. Görüşmelere ait ses kayıtları, ekran görüntüleri ve yazışmalar elimde bulunuyor. Şirketin kendi menfaatine olacak şekilde çelişkili ve gerçeği yansıtmayan bilgiler verdiğini düşünüyorum ve bu şekilde mağdur edilmemi kabul etmiyorum.
İdefix’ten talebim, çeyrek altının tarafıma ilk satın aldığım fiyat olan 10.270 TL üzerinden gönderilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasıdır. Sipariş numaram şirket kayıtlarında mevcuttur ve istenirse kolaylıkla kontrol edilebilir.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Sayın Yusuf G., Talebiniz ile ilgili detaylı bilgiyi size telefonda aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
