to read complaints and reviews, or file yours.İdefix Altın Siparişim Gerekçesiz İptal Edildi, Mağdur Oldum
13/10/2025 akşamı İdefix üzerinden “Riselimited 20 gram 22 ayar aynalı bilezik işçiliksiz” başlıklı ürünü, 109.361,11 TL ödeyerek kredi kartımla sipariş ettim (Sipariş No: IDE68ed3227f18e). Siparişi İstanbul’a teslim almayı planlıyordum. Ancak 14/10/2025 sabahı, hiçbir gerekçe sunulmadan siparişimin iptal edildiğini site üzerinden öğrendim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, “entegrasyon hatası” nedeniyle iptal edildiği belirtildi ve ödediğim tutarın iade edileceği söylendi.
Altın gibi fiyatı sürekli değişen bir üründe sipariş iptalinin kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Ayrıca, altın siparişlerinin iptal edilemeyeceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen mağdur edildim ve güncel fiyat artışından dolayı zarara uğradım.
Siparişimin yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13/10/2025 tarihinde İdefix üzerinden "Rise Gold riselimited 20 gram 22 ayar aynalı bilezik işçiliksiz" ürününü 109.361,11 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak 14/10/2025 tarihinde hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişim iptal edildi. Sonrasında aynı ürünün daha yüksek bir fiyattan tekrar satışa sunulduğunu gördüm.
Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca "Yaşadığınız deneyim için üzgünüz" şeklinde yetersiz ve ilgisiz bir yanıt aldım. Ürünün altın olması nedeniyle fiyatı yükselince siparişimin iptal edilmesini kötü niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum.
Siparişimin, verdiğim tarihteki ve ödediğim eski fiyattan onaylanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ederim. Sipariş numaram: IDE68ed3227f18e.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için iletişim numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
Ben aradım ulaştım ve hiçbir şekilde problemim çözülmedi. Söyledikleri tek şey var o da yaşadığınız deneyim için üzgünüz. Bu benim sorunumu çözmüyor yasaya aykırı iş yapıyorsunuz altın siparişleri iptal edilemez fiyatı doğrudan piyasa dalgalanmalarına bağlı ürünlerde, yasal olarak cayma hakkınız bulunmamaktadır ve siparişi iptal etme hakkınız yoktur. Bu süreçte hem de param içeride kaldığı için ekstra zarara uğruyorum. Hakkımı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden de arayacağım.
