idefix Aldığım Şampuan Sahte Çıktı Mağduriyetim Giderilsin

Selçuk · 2025-11-13T12:21:10+03:00

10 Kasım Pazartesi günü saat 15:05’te teslim aldığım IDE6907a7e159653 numaralı siparişimde, Vichy Dercos Anti Dandruff Kuru Saçlar Kepek Karşıtı Şampuan 390 ml ürünü tarafıma sahte olarak gönderildi. Yıllardır aynı ürünü kullanan biri olarak, bu siparişte gelen ürünün kokusu, rengi ve kıvamı tamamen farklı ve kalitesizdi. Ambalajı da orijinal ürünle aynı değildi; plastik folyo kaplaması sonradan yapılmış gibiydi, içindeki malzemenin sonradan doldurulduğu belliydi. Barkod ve ürün tanıtım etiketleri de sahteydi. Durumu İdefix müşteri hizmetlerine ilettim. Ancak bana, ürünün sahte olduğuna dair rapor almam gerektiği söylendi. Bir tüketici olarak laboratuvar raporu çıkarmam bekleniyor. Ayrıca, satıcı mağaza tarafından bana WhatsApp üzerinden “Bu ürünü iade ederseniz kabul etmeyiz” anlamına gelen bir mesaj gönderildi. Bu mesajın ekran görüntüsünü de ekleyeceğim. ÜTS Mobil sorgulama sisteminin açığından faydalanıp orijinal ürünlerin barkodunu sahte ürünlere eklediklerini de tespit ettim. Bu yaklaşımı kesinlikle kabul etmiyorum. 1.038,40 TL ödediğim ürünün orijinal olmaması nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini bekliyorum.

idefix

Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi

idefix

Sayın Selçuk K. , Talebinizle ilgili detaylı bilgiyi İdefix üzerinden aktardık. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Sevgiler, İdefik Müşteri Deneyim Ekibi

Selçuk

Şikayete çözüm için yapabilecekleri bir şey olmadığını net bir şekilde anladım. Şöyle ki: Ürün sahte diyorum benden şampuanın resmini istiyorlar. Resminden sahte olabileceğini anlamamanız için satıcı mağaza zaten gerekli düzeni kurmuş. Ürün resminden sahte olup olmadığı anlaşılamaz. E-Pazaryeri olarak siz bu şekilde müşteri hizmeti vermeye devam ederek ve mağazalarınızın ürünlerini kendiniz kontrol edemezseniz çok müşteri kaybedersiniz. Ürünü size genel merkezinize göndereyim siz inceleyin diyorum, olmaz diyorlar. Evet, olmaz; sizden olmaz. Bir daha asla tercih etmeyeceğim.

Selçuk

aldigim-sampuan-sahte-cikti-magduriyetim-giderilsin-2.jpg

aldigim-sampuan-sahte-cikti-magduriyetim-giderilsin-1.jpg

Ürünü İdefix üzerinde satın aldığım satıcı muhtemelen mağaza adını değiştirmiş ve sahte ürün satmaya devam ediyor. İade için aldığım 2 adet şampuanı geri gönderdim. Her ürün için ayrı ayrı iade talebi açmak gerekiyormuş, ben yanlışlıkla bir iade talebi açıp ikisini de göndermişim. Neyse, önemli değil parasında değilim, zahmet edip bir ürünün iadesini kabul etmişler. Diğerini de farklı birine satarlar. İade aldıkları bu ürünleri yine başkalarına orijinal diye satacaklarına eminim. İdefix tarafından bu konuda bir şey yapıldığını düşünmüyorum. Satıcıyı değerlendir butonuna basınca mağaza olarak artık Dermo Kozmetik gözüküyor. Eski adı Kozmetik Marketi olarak geçiyordu. Muhtemelen adını değiştirdi yola devam ediyor.