Aldığım Şampuanın Orijinal Olmaması Ve Destek Sürecindeki Sorunlar

İdefix üzerinden Vichy Dercos Anti-Dandruff Normal ve Yağlı Saçlar için 390 ml kepek şampuanı (sipariş no: IDE689d7b7d600e9) satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra Eskişehir/Odunpazarı adresinde şampuanı kontrol ettiğimde, kokusunun ve renginin orijinal üründen farklı olduğunu fark ettim. Ayrıca ürünün içine ucuz doldurma şampuan konulmuş gibi bir izlenim edindim.

Durumu hemen destek talebiyle ilettim. Ancak destek kaydım bir gün sonra, ürünün sahte olduğuna dair belge sunmam gerektiği gerekçesiyle olumsuz olarak kapatıldı. Diğer destek kaydım ise hâlâ açık ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Şu anda iade hakkım devam ediyor fakat ürünün delil niteliği taşımasından dolayı tekrar göndermek konusunda tereddüt yaşıyorum.

İdefix’ten ilk alışverişim olmasına rağmen çok olumsuz bir deneyim yaşadım ve güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Ücret iademin en kısa sürede yapılmasını talep ediyorum.