Açılmış Kutudan Kullanılmış Ve Hijyenik Olmayan Ürün Gönderildiği İçin İade Reddi

04.01.2026 tarihinde İdefix internet sitesinden, İndirgetir adlı satıcıdan “Kiwipets Evcil Hayvan Bakım Seti Kedi ve Köpek Tıraş Makinesi – Kurutma ve Vakumlu Tarama Seti” ürününü satın aldım. Ürün 08.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi, iş yerinde olmam sebebiyle kutuyu ertesi gün açabildim.

Kutu açılışını yaptığımda, ürünün kesinlikle yeni olmadığını gördüm. Başlıkların bir kısmı kendi poşetlerinde değildi, bazı poşetler tamamen boştu, vakumla toplanan haznenin içi tamamen çizik içindeydi. Ürünün üzerinde ve haznenin içinde insan ve hayvan kılı bulunuyordu. Yani bana ikinci el, kullanılmış bir ürün gönderilmiş durumda.

Bu durumu fark eder etmez İdefix müşteri hizmetlerini aradım ve ayıplı mal gönderildiğini, ürünü bu sebeple iade etmek istediğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, kutu açıldığı için iade alamayacaklarını, teknik servise başvurmam gerektiğini söyleyerek talebimi reddetti. Bana ikinci el ürün gönderilmesine rağmen, sadece kutuyu açtığım için mağdur edilen taraf ben oluyorum. Ürünü açmadan ayıplı olup olmadığını nasıl anlayabilirim?

IDE695a49eb936b5 numaralı siparişime konu bu ürün için, kullanılmış ve hijyen açısından da son derece rahatsız edici bir ürün gönderildiği için, öncelikle ürün bedelimin eksiksiz ve gecikmeden iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve müşteri temsilcisinin yaklaşımıyla ilgili de tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Benim başıma gelenin başkalarının da başına gelmemesi için bu şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.