to read complaints and reviews, or file yours.6 Gün Hazırlanıyor Kalan Siparişim Ve Destek Yanıtının Yetersizliği
10.09.2026 tarihinde İdefix üzerinden bir pantolon siparişi verdim. Siparişim 6 gün boyunca “hazırlanıyor” aşamasında kaldı ve bir türlü kargoya verilmedi. Bu süre zarfında hem ürün elime ulaşmadı hem de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı.
Siparişimin kargolanmaması üzerine destek talebi oluşturdum. 14.09.2026 tarihli cevapta, aynı gün itibarıyla siparişimin kargoya verilmesi gerektiği yazmasına rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı. Bunun üzerine 16.09.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek zorunda kaldım ve tekrar destek talebi açarak yaşadığım mağduriyeti detaylıca anlattım. Ancak İdefix’ten gelen yanıtta yalnızca siparişimin iptal edildiği ve ücret iadesinin yapılacağı belirtilerek, 6 günlük gecikme ve mağduriyetim tamamen göz ardı edildi.
Hem verilen taahhüdün tutulmaması hem de sonrasında müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu yaklaşım nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin dikkate alınmasını, bu süreçle ilgili tarafıma bir açıklama yapılmasını ve müşteri lehine çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili gerekli işlemler başlatılmıştır. En kısa sürede sizin ile iletişime geçeceğiz. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. idefix Müşteri Deneyimi Ekibi
