Sürekli Kesintiler Ve Panel Kilitlenmeleri Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 7 yıldır IdeaSoft’tan e-ticaret altyapısı hizmeti alıyorum ve tüm satış operasyonumu, sipariş yönetimimi, ödeme entegrasyonlarımı ve reklam trafiğimi bu altyapı üzerinden yürütüyorum. Son yenilememde de şirkete olan güvenim nedeniyle 2 yıllık peşin ödeme yaptım; ancak özellikle son bir yıldır yaşadığım sorunlar, bu kararımın ne kadar hatalı olabileceğini düşünmeme neden oluyor.

Uzun süredir “sunucu değişiyor”, “altyapı iyileştiriliyor”, “çalışmalar devam ediyor” gibi açıklamalar almamıza rağmen, yaşadığımız problemler kalıcı olarak çözülemedi. Özellikle son dönemde haftada 2–3 kez erişim, performans ya da yönetim paneli kaynaklı sorunlar yaşadığımız zamanlar oldu. Daha ayın 2’sinde saatler süren ciddi bir problem yaşadık. Bunun üzerinden sadece birkaç gün geçmişken, bu kez de hafta sonu reklamlarımızın en yoğun olduğu saatlerde panel tekrar kilitlendi. E-ticaret yapan herkesin bileceği gibi, bu tür saatlerde yaşanan kesintiler sadece teknik bir aksaklık değil, doğrudan müşteri ve ciro kaybı anlamına gelmektedir.

Bu yaşadıklarım ilk kez olan bir durum değil. Daha önce farklı kanallar üzerinden, hatta Linkedin dahil olmak üzere birçok mecradan yaşadığımız sorunları ve mağduriyetleri ilettim. Ancak yıllardır benzer açıklamaları duymaya, aynı tür problemleri tekrar tekrar yaşamaya devam ediyoruz. Son olarak destek talebi açtığımda, “web sitenize erişim konusunda bir negatiflik görünmemektedir, yönetim panelinde ilgili durum yaşanmaktadır, ilgili ekibimiz gerekli incelemeleri sağlamaktadır, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Ne yazık ki bu yanıtlar ne sorunu çözüyor ne de geleceğe dönük bir güven veriyor.

Bugün geldiğim noktada, asıl problem kesintilerin kendisinden çok, bu kesintilerin artık olağan hale gelmiş olmasıdır. Bir işletme sahibi olarak kampanya, reklam ve yoğunluk planlarken, bir yandan da “altyapı o gün çalışacak mı, panel kilitlenecek mi” endişesiyle hareket etmek zorunda kalmak kabul edilebilir değildir. 7 yıllık bir müşteri olarak artık alternatif altyapıları ciddi şekilde araştırmaya başladım; çünkü verilen sözlerle yaşanan gerçekler arasındaki fark görmezden gelinecek seviyeyi çoktan aşmış durumda.

IdeaSoft’tan öncelikli talebim, yaşanan kesintilerin ve performans sorunlarının kalıcı olarak çözülmesi, bu süreçte müşterilere şeffaf ve zamanında bilgi verilmesi ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için somut, takvimi ve adımları net bir yol haritasının paylaşılmasıdır. Uzun yıllardır müşteriniz olarak sizden beklentim, reklam ve satış planlamalarımı güvenle yapabileceğim, kesintisiz ve istikrarlı bir hizmet alabilmektir.