Sürekli Altyapı Çökmeleri Ve Yetersiz Destek Nedeniyle Sözleşme İptali Ve Ücret İadesi Talebi

E-ticaret altyapımı başka bir firmadan Ideasoft’a taşıdım ancak bu geçiş sürecinden itibaren neredeyse hiçbir faydalarını göremedim. Taşıma aşamasında gerekli ve kritik yönlendirmeleri yapmadılar, birçok konuyu bana hiç söylemediler ve tüm işlemleri kendi çabamla yürütmek zorunda kaldım. Bu süreçte özellikle önemli noktalarda hiçbir destek alamadım.

Altyapı tarafında da ciddi problemler yaşıyorum. Neredeyse ayda bir kez altyapı çöküyor ve siteye erişemiyoruz. Buna ek olarak hemen her gün mutlaka bir sorun çıkıyor ve destek ekibine mail atmak zorunda kalıyoruz. Ancak sorunları çözme ve gerçekten yardımcı olma konusunda hiçbir çaba göstermiyorlar. “Destek kaydınızı aldık, inceliyoruz” demekten öteye geçmeyen cevaplar alıyorum.

10 Mayıs’ta açtığım bir destek talebi için yaklaşık 10 gündür yanıt bekliyorum. Her gün mail atmama rağmen sadece “inceliyoruz, ilgileniyoruz” şeklinde dönüş yapıyorlar, somut bir çözüm ya da adım atmıyorlar. Kampanya kurguları da oldukça yetersiz; kupon kodu ile sepette kampanya aynı anda çalışmıyor. Ayrıca mailmarketing paketini yenilemek için ekstra olarak birini arayıp söylemem gerekiyor, bu da işimi oldukça zorlaştırıyor. Tüm bu yaşananlar nedeniyle altyapımı Ideasoft’a taşımış olmamın büyük bir hata olduğunu düşünüyorum.

Vergi numaram 3961215826 üzerinden kayıtlı hesabım için, yaşadığım sürekli altyapı sorunları, çözümsüz bırakılan destek talepleri ve kampanya kurgularındaki yetersizlikler sebebiyle sözleşmemin iptal edilmesini ve ödediğim ücretlerin iadesini talep ediyorum. Sürecin hızlı ve net bir şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.