IdeaSoft’ta Sürekli Ödeme Sorunları Ve Yetersiz Teknik Destek Nedeniyle Maddi Kayıp

Yaklaşık iki yıldır e-ticaret altyapısı için IdeaSoft ile çalışıyoruz ve bu seneye kadar bu kadar yoğun hata yaşamıyorduk. Özellikle bu yıl, mesai saatleri dışında kredi kartı ödeme ekranında sürekli problemlerle karşılaşıyoruz. Hafta sonları ve akşam 20.00’den sonra, sitemiz yoğunken müşterilerimiz ödeme adımında sık sık hata alıyor ve alışverişlerini tamamlayamıyor.

7/24 teknik destek vaadine rağmen, akşam 20.30’dan gece 00.00’a kadar gönderdiğimiz e-postalara çoğu zaman geri dönüş alamıyoruz. E-posta ile “sorununuz çözüldü” denilmesine rağmen, aynı problem tekrarlanmaya devam ediyor. Bu durum ilk kez yaşanmıyor, defalarca tekrar ettiği için artık iş süreçlerimizi doğrudan etkiler hale geldi.

Ödeme ekranında yaşanan bu sorunlar nedeniyle reklam bütçemiz boşa gidiyor, sitemize çektiğimiz trafiği satışa dönüştüremiyoruz ve ödeme alamadığımız için maddi olarak zarara uğruyoruz. Aynı problemi ikinci kez bu kadar ciddi şekilde yaşamamız, verilen hizmetin sürekliliği ve güvenilirliği konusunda bizi ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

IdeaSoft’tan öncelikle kredi kartı ödeme ekranındaki bu problemin kalıcı olarak giderilmesini, 7/24 denilen teknik desteğin gerçekten erişilebilir ve etkin hale getirilmesini ve yaşanan kesintiler nedeniyle oluşan maddi zararımızın ve boşa giden reklam bütçelerimizin karşılanmasını talep ediyorum.