İdaş Yatak Çökmesi Garantisi Red Edildi Rapor Ve Fotoğraf Talebi

Mayıs 2025’te East West İdaş Bahçelievler şubesinden 190X90 cm İdaş Vario model yatağı, markaya ve 10 yıl yay garantisine güvenerek satın aldım. Yatak, 14 yaşındaki yaklaşık 50 kg ağırlığındaki kızım tarafından tamamen normal koşullarda kullanıldı. Ancak daha bir yıl bile dolmadan yatağın orta kısmında belirgin bir çökme ve aşırı yumuşama oluştu, özellikle üzerine yatıldığında bu çökme çok net hissedilir hale geldi.

Bunun üzerine garanti kapsamında inceleme talep ettim. Gelen servis ekibi, detaylı bir teknik inceleme yapmadan, herhangi bir ölçüm gerçekleştirmeden ve ilk aşamada fotoğraf dahi çekmeden, daha baştan “sorun bazadan kaynaklı” şeklinde peşin hükümlü bir değerlendirmede bulundu. Ben de kendilerine bu iddianın nasıl mümkün olabileceğini sorduğumda, bazanın son derece sağlam ve tamamen düz bir zemine sahip olduğunu göstermek için bizzat bazanın üzerine çıktım. Bu aşamadan sonra bazanın fotoğrafları servis tarafından çekildi, ancak buna rağmen bana ne servis raporu ne de bu fotoğraflar teslim edildi.

Daha sonra İdaş müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yalnızca “sorunun bazadan kaynaklandığı” bilgisi tekrarlandı. Bu sonuca dayanak oluşturduğu söylenen servis raporu, teknik inceleme bulguları ya da çekilen fotoğraflar tarafıma iletilmedi, herhangi bir somut gerekçe paylaşılmadı ve çözüm adına da hiçbir adım atılmayıp konu bu şekilde kapatılmaya çalışıldı.

Yaklaşık 50 kg ağırlığında bir çocuğun kullandığı, 10 yıl yay garantisi verilen bir yatağın normal kullanımda yalnızca bir yıl içinde orta kısmından çökmesi ve aşırı yumuşaması kabul edilebilir değildir. Üstelik yatağın üzerinde durduğu bazanın sağlam ve düzgün olduğu, servis tarafından çekilen fotoğraflarda da görülebilecek bir durum olmasına rağmen, hiçbir teknik dayanak sunulmadan sorumluluğun bazaya yüklenmesini ve garanti talebimin bu şekilde reddedilmesini kabul etmiyorum. Tarafımdan talep edilmesine rağmen servis raporunun ve inceleme sırasında çekilen görsellerin paylaşılmaması da sürecin şeffaf yürütülmediğine dair ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu nedenle, Vario model yatağım için yapılan garanti incelemesine ilişkin olarak servis tarafından düzenlenen raporun, inceleme esnasında çekilen tüm fotoğrafların ve garanti talebimin hangi teknik gerekçelerle reddedildiğinin ayrıntılı ve yazılı açıklamasının tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca, oluşan çökme ve aşırı yumuşama problemi nedeniyle yatağımın garanti kapsamında yeniden değerlendirilerek ayıplı ürün olarak kabul edilmesini ve uygun görülecek şekilde ücretsiz onarım, değişim ya da bedel iadesi şeklinde mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti başvurusu olmak üzere, yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve uğradığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli tüm hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.