Orta Kısmındaki Çökme Ve Garanti Dışı Ücretli Onarım Talebi

11 Mart 2021’de satın aldığım, İdaş Avcılar bayisinden aldığım 140X190 ölçülerindeki Altın Ortopedik Classic yatağın orta kısmında belirgin bir çökme oluştu. Yaklaşık beş buçuk yılda bu duruma gelen bir yatağın, özellikle markanızın iddia ettiği kalite ve dayanıklılık açısından bu performansı göstermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun aslında geçen yıldan beri vardı, ancak ihmal ettim ve son olarak bugün İdaş müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede kullanılan üslubu ve yaklaşımı profesyonel bulmadım. Buna rağmen, yay kaynaklı sorunların 10 yıl garanti kapsamında olduğu tarafıma iletildi ve talep edilen şekilde yatak fotoğraflarını ve faturayı WhatsApp üzerinden gönderdim.

Buna karşılık tarafıma, “Yapılan incelemede ürün garanti kapsamı dışındadır. Dilerseniz servis ücreti artı onarım ücreti olacak şekilde bedelli işlem sağlanır.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Yatak yerinde incelenmeden, yalnızca fotoğraflara bakılarak nasıl “garanti dışı” kararı verildiği, çökmenin yaylardan mı yoksa başka bir bileşenden mi kaynaklandığının hangi teknik bulguyla tespit edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Herhangi bir teknik rapor ya da gerekçeli yazılı açıklama paylaşılmadı.

Yerinde inceleme için servis ücretini ödemeye hazırım; ancak arızanın kaynağı belirlenmeden onarım ücretinin de peşinen benden talep edilmesini kabul etmiyorum. Şikayetim, yatağın orta kısmındaki çökme ve yayların desteğini kaybetmesiyle ilgilidir. Sorunun yay sisteminden kaynaklandığı teknik olarak doğrulanırsa, satış sırasında özellikle vurgulanan 10 yıllık yay garantisi kapsamında ücretsiz onarım ya da mümkünse ürün değişimi yapılmasını bekliyorum.

Bir yatağın yaklaşık beş buçuk yıl içinde bu duruma gelmesi zaten tüketici açısından mağduriyet yaratırken, hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “garanti dışı” denilerek ücretli onarıma yönlendirilmek kabul edilemez. Satışta ön plana çıkarılan garanti vaadinin, sorun yaşandığında da aynı ciddiyetle sahiplenilmesini istiyorum.

Talebim; yatağın yerinde teknik olarak incelenmesi, garanti dışında değerlendiriliyorsa ilgili garanti maddesi ve teknik gerekçelerin yazılı olarak tarafıma açıkça bildirilmesi, yay kaynaklı arıza tespit edilmesi durumunda ise 10 yıllık yay garantisi kapsamında ücretsiz onarım ya da ürün değişimi sağlanmasıdır. Yaşadığım bu süreç hem ürün kalitesi hem de müşteri hizmetleri yaklaşımı açısından İdaş’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı ve markayı çevreme tavsiye edemeyeceğim bir noktaya getirdi.