Yatağım Çöktü, İdaş Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamadı

Aralık 2025’te İstanbul Avcılar’daki İdaş mağazasından İ*** S******* baza, Lauren yatak ve Horizon başlıktan oluşan bir takım satın aldım, toplamda yaklaşık 26.500 TL ödeme yaptım. Ürünü aldıktan yaklaşık 6 ay sonra yatağın orta kısmında ciddi bir çökme oluştu ve yatağı kullanmakta zorlanmaya başladım.

Bu sorun ortaya çıktıktan sonra İdaş müşteri hizmetlerini arayıp kayıt oluşturduğumda, en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Benden WhatsApp üzerinden fotoğraf göndermem istendi, istenen tüm görselleri gönderdim. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Tekrar yazdığımda sadece “ilgileniyoruz” denildi, daha sonra müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise ertesi gün geleceklerini söylemelerine rağmen kimse gelmedi ve herhangi bir hizmet sağlanmadı.

Çökme sorunu yaklaşık 3 haftadır devam ediyor ve bunun 2 haftası müşteri temsilcilerinden geri dönüş beklemekle geçti. Satış aşamasında gösterilen ilgi ve verilen sözlerin, satış sonrasında kesinlikle devam etmediğini, markanın sattığı ürünlerin arkasında durmadığını üzülerek deneyimlemiş oldum.

İdaş’ın, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Lauren yatağımın farklı bir ürünle değişimini ya da ürünün iadesini sağlayarak ödediğim bedelin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.