İdaş Yatağım Çöküyor Garanti Dışı Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

İdaş’tan Bursa Ataevler şubesinden yaklaşık 2 yıl önce aldığım yatakta bir süredir ciddi çökme ve kayma problemi yaşıyorum. Yatağın belirli bölgeleri gözle görülür şekilde çöktüğü için hem konforum bozuldu hem de sağlık açısından rahatsız edici bir hal aldı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak önce ürünü aldığım bayiye ulaşmak istedim ancak bayinin kapandığını öğrendim. Daha sonra İdaş müşteri hizmetlerini aradığımda WhatsApp hattına mesaj atmam söylendi, talep edilen şekilde mesaj attım fakat 3 gün boyunca hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez kaydımın servise iletileceği söylendi ancak ona da herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bayinin kapanmış olması nedeniyle faturama ulaşamıyorum, yalnızca sipariş fişim bulunuyor. Bu fişte sipariş tarihinin 23.09.2024 olduğu ve teslimatın 15 gün sonra yapılacağı görünüyor. Buna rağmen garanti süresinin 2 yıl olduğu, bu yüzden yatağın garanti kapsamında olmadığı söylendi. Garanti dışı olduğu bilgisini ve bu yaklaşımlarını kabul etmediğimi özellikle belirtmiş olmama rağmen, yine de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yatağımda devam eden çökme ve kayma sorunlarının incelenmesini ve yatağın ücretsiz olarak, garanti kapsamında değerlendirilerek onarılmasını talep ediyorum. Uzun süredir bekletilmeden, net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını rica ederim.