Aylarca Süren Yatak Değişimi Mağduriyeti

Mayıs ayında İstanbul Pendik’te bulunan İdaş Kurtköy Lens Yaşam Merkezi mağazasından İdaş Smartech Enerji yatak satın aldım. Yatağı aldıktan yaklaşık 1 ay sonra yatağın yan kısımlarında bombe oluşmaya başladı ve ürün bozuldu. Bunun üzerine ürün değişimi için talep açıldı.

Ancak değişim sürecim yaklaşık 5 aydır sonuçlanmadı. Değişim ekipleri defalarca kez randevu oluşturup her seferinde araçlarının bozulduğunu söyleyerek gelmediler. Bu süreçte hem ben hem de ev halkı işlerimizden geri kalıp evde beklemek zorunda kaldık, ama hiçbirinde değişim için gelen olmadı. Elimde bu alışverişe ve sürece dair fatura ve ilgili evraklar mevcuttur.

Bugün de müşteri hizmetlerini telefonla aradım, yeniden randevu oluşturulacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir randevu bilgisi paylaşılmadı. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum. Yatağımın bir an önce sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, eğer değişim sağlanmayacaksa ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.