İdaş Millennium Yatakta Sertlik Sorunu Ve 120 Günlük Değişim Sözünün Yerine Getirilmemesi

23.04.2025 tarihinde Üçer Dayanıklı Tüketim Malları Gıda Mobilya ve İnşaat Pazarlama Ticaret Limited Şirketi İdaş Pendik Şubesi’nden İdaş Millennium model yatak satın aldım (Fatura No: ars2025000001***). Ürünü aldığım günden beri yatak mağazada gösterilenden çok daha sert ve 5 aylık kullanım sonunda da sertliği hiç azalmadı. Bu durum ciddi rahatsızlık verdi.

Yatağı alırken 120 günlük deneme süresi sonunda kesinti yapılmadan değişim ya da iade yapılabileceği özellikle belirtildi. Ancak 21 Temmuz’dan 6 Ağustos’a kadar 13 gün boyunca toplam 21 kez fabrika müşteri hattını aradım, mağazaya gittim ve toplamda 80 dakika görüşme yaptım. Her seferinde “geri döneceğiz” denildi fakat hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sadece değişim öncesi iade edilecek ürünün kontrolü için geldiler, ancak değişim işlemi gerçekleşmedi. Mağazaya gittiğimde garantinin fabrikadan verildiği söylenip fabrikaya yönlendiriliyorum, fakat fabrika da mağaza da değişimi yapmıyor. Son olarak 6 Ağustos’ta tekrar görüştüm, ilgileneceklerini söylediler ancak bugüne kadar İdaş’tan kimse aramadı.

Bu süreçte sürekli mağaza ve fabrika arasında yönlendirildim ve mağdur edildim. 27.000 TL tutarında kredi kartı ile ödeme yaptım. 120 günlük deneme süresi ve kampanya şartlarına rağmen ürün değişimi ve/veya para iadesi talebim karşılanmadı. Sorunumun acilen çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve ürün değişimi veya para iadesi yapılmasını talep ediyorum.