İdaş Yatakta Hasar Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

17 Ekim 2025 tarihinde İdaş markalı bir yatak satın aldım. Ürün, Veneto Deri Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi’nin Uğur Mumcu Mah. Eski Edirne Asfaltı Cad. Mutlu İş Merkezi No: 576 A Sultangazi / İstanbul adresindeki mağazasından alındı ve yatak için toplam 18.500 TL ödeme yaptım. Fatura ve garanti belgelerim mevcuttur.

Yatağın tesliminden yaklaşık bir hafta sonra yan kısımlarında şekil bozukluğu ve hasar fark ettik. Yatağın akıllı köpük/jel teknolojili bir model olmasından dolayı, ilk etapta bunu ürünün özelliği sanıp önemsemedik. Ancak aynı yatağı kullanan kişilerin internet yorumlarını incelediğimizde, gördüğümüz deformasyonun aslında bir hasar olduğunu anladık.

Bunun üzerine, 20 Kasım 2025 tarihinde üretici firmanın çağrı merkezi ile telefonla görüştüm ve yönlendirme üzerine WhatsApp garanti servisi hattına (054*********92) yataktaki hasarı gösteren fotoğrafları gönderdim. Sonraki süreçte de aralıklarla aynı hat üzerinden hem yazarak hem de görseller paylaşarak tekrar tekrar durumu ilettim. Buna rağmen tarafıma hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve servis yönlendirilmedi.

Şu an yaşadığım problemden çok, İdaş markasının bu süreçteki ilgisizliği ve iletişimsizliği nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde sorgulamaya başladım. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu yatakla ilgili olarak ürünün değiştirilmesini, mümkünse başka bir ürünle değişim yapılmasını veya uygun görülmezse ücret iadesi talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını rica ederim.