Robot Süpürge Ana Kartı İçin Haksız 4500 TL Ücret Talebi

Icotech markalı f10 max Plus Aİ çöp kovalı akıllı robot süpürgeyi yaklaşık 1 yıldan uzun süredir hiçbir sorun yaşamadan ve memnuniyetle kullanıyorduk. Yaklaşık 3 ay önce süpürge süpürme işlemi sırasında aniden durmaya başladı ve bu durum tekrarlanınca teknik servisle yazışarak durumu bildirdik. Servis, cihazı kendilerine göndermemizi istedi.

Cihazı eksiksiz şekilde, tarif ettikleri servis formunu doldurarak gönderdik. Yapılan incelemenin ardından tarafıma süpürgenin ana kart kısmının aşırı derecede toz aldığını, bunun kullanıcı hatası olduğunu ve anakartın değişmesi gerektiğini, bunun için de 4.500 TL servis ücreti talep ettiklerini ilettiler. Kullanıcı olarak, süpürgenin iç kısmının toz geçirmez olması gerektiğini, bu nedenle bunun kullanıcı hatası sayılamayacağını, filtre veya diğer parçaların aşırı tozlanması durumunda da makinenin kendini korumaya alması veya uyarı vermesi gerektiğini belirttim. Buna rağmen ısrarla “filtreleri zamanında değiştirmemişsiniz, bu yüzden makine içine toz almış” şeklinde, bana göre gerçekçi olmayan bir cevap verildi.

Süpürgenin elektronik aksamına bu kadar toz girmesinin fabrikasyon bir hata olduğunun açık olmasına rağmen cihazı herhangi bir işlem yapmadan geri gönderdiler. Cihaz geldiğinde içi servis tarafından açıldığı için ben kendim iç temizliğini yaptırdım ve şu an servisin iddia ettiği gibi bir ana kart sorunu olmadan, ilk günkü gibi sorunsuz çalışıyor, hiçbir duraksama yaşamıyorum. Yani talep edilen yüksek ücretin gereksiz olduğu fiilen ortaya çıkmış durumda.

Icotech teknik servisinin bu şekilde, açıkça fabrikasyon kaynaklı olabilecek bir durumu kullanıcı hatası gibi göstererek ana kart değişimi adı altında 4.500 TL talep etmesini son derece etik dışı ve tüketiciyi mağdur edici buluyorum. Firmadan, öncelikle bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını, yanlış yönlendirme ve haksız ücret talebi için özür dilenmesini ve cihazın tasarım/izolasyon hatası ihtimalinin tarafsız bir şekilde yeniden incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.