Robot Süpürge Kir Bırakıyor, Garanti Servisi Sorunu Çözmüyor

2,5 ay önce satın almış olduğum robot süpürge ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Cihaz, temizlik sırasında topladığı kir ve tozları arkasında bırakmakta olup, bu durum ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Söz konusu problem nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaşadığım sorunu açıkça anlatan notu ve temizlik sırasında pislikleri arkasında bıraktığını gösteren fotoğrafları da kutu içerisine ekledim. Ancak buna rağmen tarafıma “herhangi bir problem bulunamamıştır” şeklinde bir geri dönüş yapılarak ürün iade edildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra gerekli temizliğini yapıp tekrar çalıştırdım ve kısa süre içerisinde aynı sorunun devam ettiğini bir kez daha gözlemledim. Yani ürün, servis tarafından incelenmesine rağmen arızası giderilmeden geri gönderilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, tarafımdan kısa videolar talep edilmiştir ve ben de sorunu göstermek adına birkaç video ilettim. Ancak bu videoların yetersiz olduğu belirtilerek, özellikle “bölgesel temizlik yapılırken uzun video” çekmem istendi. Sorunun ne zaman ortaya çıkacağı belli olmayan bir durum söz konusuyken, sürekli cihazın arkasında telefonla dolaşarak uzun süreli video çekmemin beklenmesi gerçekçi ve makul değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmemiş, aksine sürekli geçiştirildiğimi ve yeterli destek alamadığımı düşünmekteyim. Satın almış olduğum ürünün bu şekilde hatalı olması ve servis sürecinin bu kadar ilgisiz yürütülmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, sorunun giderilmesini ya da gerekli görülmesi halinde ürün değişimi / iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.