to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Kir Bırakıyor, Garanti Servisi Sorunu Çözmüyor
2,5 ay önce satın almış olduğum robot süpürge ile ilgili ciddi bir sorun yaşamaktayım. Cihaz, temizlik sırasında topladığı kir ve tozları arkasında bırakmakta olup, bu durum ürünün temel işlevini yerine getirmediğini açıkça göstermektedir. Söz konusu problem nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Yaşadığım sorunu açıkça anlatan notu ve temizlik sırasında pislikleri arkasında bıraktığını gösteren fotoğrafları da kutu içerisine ekledim. Ancak buna rağmen tarafıma “herhangi bir problem bulunamamıştır” şeklinde bir geri dönüş yapılarak ürün iade edildi. Cihaz elime ulaştıktan sonra gerekli temizliğini yapıp tekrar çalıştırdım ve kısa süre içerisinde aynı sorunun devam ettiğini bir kez daha gözlemledim. Yani ürün, servis tarafından incelenmesine rağmen arızası giderilmeden geri gönderilmiştir. Ayrıca müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçtiğimde, tarafımdan kısa videolar talep edilmiştir ve ben de sorunu göstermek adına birkaç video ilettim. Ancak bu videoların yetersiz olduğu belirtilerek, özellikle “bölgesel temizlik yapılırken uzun video” çekmem istendi. Sorunun ne zaman ortaya çıkacağı belli olmayan bir durum söz konusuyken, sürekli cihazın arkasında telefonla dolaşarak uzun süreli video çekmemin beklenmesi gerçekçi ve makul değildir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de sorunum çözülmemiş, aksine sürekli geçiştirildiğimi ve yeterli destek alamadığımı düşünmekteyim. Satın almış olduğum ürünün bu şekilde hatalı olması ve servis sürecinin bu kadar ilgisiz yürütülmesi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ürünün tekrar detaylı şekilde incelenmesini, sorunun giderilmesini ya da gerekli görülmesi halinde ürün değişimi / iadesi yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Ayrıca bana bir WhatsApp kanalı numarası verildi. Mesajıma yeterince dönüş dahi yapılmıyor rezalet bir süreç nasıl sonuçlanacak bilmiyorum
Roborock robot süpürgemin temizlik sırasında topladığı kir ve tozları arkasında bırakması sorunu hâlâ devam ediyor. Servise gönderildi, ancak “herhangi bir problem bulunamamıştır” diyerek iade edildi ve aynı sorun tekrar ortaya çıktı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, video istenmesine rağmen yeterli destek alamadım ve tüketici heyetine başvurdum. Şu an değişim talebim çözülmedi.
Merhaba Cihazınızın çekim gücünü artırmak ve temizlik performansını en üst düzeye çıkarmak için bazı bakım adımlarının düzenli olarak uygulanması büyük önem taşımaktadır. Özellikle aşağıda belirtilen parçaların belirli aralıklarla kontrol edilmesi ve temizlenmesi gerekmektedir: Ana Fırça: Zeminle doğrudan temas halinde olan ana fırçada, saç, iplik veya diğer yabancı cisimler zamanla birikebilir. Bu birikintiler, fırçanın dönmesini engelleyebilir ve temizlik kalitesini düşürebilir. Filtre: Filtre, toz ve küçük partiküllerin motor bölümüne ulaşmasını engeller. Ancak zamanla dolabilir ya da tıkanabilir. Bu durumda hava akışı azalır ve cihazın çekim gücü düşer. Filtrenin belirli aralıklarla temizlenmesi veya gerekirse değiştirilmesi önerilir. Toz Haznesi: Haznenin düzenli olarak boşaltılması ve yıkanarak kurutulması, cihazın sağlıklı çalışması için gereklidir. Dolu veya kirli bir hazne, temizlik performansını olumsuz etkileyebilir. Fan Ünitesi: İç fan bölmesinde zamanla toz birikmesi meydana gelebilir. Bu birikintiler, motorun zorlanmasına ve performans kaybına yol açabilir. Gerektiğinde uzman personel tarafından kontrol edilmesi tavsiye edilir. Eğer cihazınız istasyonlu (toz torbalı) bir model ise ek olarak aşağıdaki unsurların da düzenli kontrolü önemlidir: Toz Torbası: Torbanın dolu olması, cihazın tozu çekmesini engeller. Torbanın kapasitesini düzenli olarak kontrol ederek zamanında değiştirmeniz gerekmektedir. Hava Kanalları: Şarj istasyonundaki hava kanallarında oluşabilecek tıkanıklıklar, genel temizlik performansını olumsuz etkiler. Bu alanların temiz ve açık olduğundan emin olmalısınız. Yukarıda belirtilen bakım işlemlerinin düzenli olarak yapılması, cihazınızdan en yüksek verimi almanıza yardımcı olacaktır. Tüm bu adımları uygulamanıza rağmen sorun yaşamaya devam ediyorsanız, size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
