Garanti Süresindeki Hortum Kopması Nedeniyle Ücretsiz Değişim Talebi

Trendyol üzerindeki İcotech mağazasından yaklaşık 7.000 TL ödeyerek bir İcotech halı yıkama makinesi aldım. Ürünü sürekli kullanan biri değilim, sadece ihtiyaç oldukça çıkarıp kullanıyorum. Son kullanım için makineyi çıkardığımda hortumda ciddi kopmalar olduğunu gördüm ve bu durum beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Hortumdaki kopmaların ardından İcotech mağazasıyla iletişime geçtim. Benden ürünün fotoğraflarını istediler, ben de hemen gönderdim. Uzun süre geri dönüş yapılmayınca tekrar mesaj yoluyla ulaştım. Verdikleri cevapta bu ürünün yaklaşık 50.000 adet satıldığını, daha önce böyle bir durumla karşılaşmadıklarını ve muhtemelen ürünü katlı sakladığım için bu sorunun oluştuğunu söyleyerek garanti kapsamına almayacaklarını belirttiler. Oysa ürünün garanti süresi hâlâ devam ediyor, ayrıca ben bu ürünü olağan dışı şekilde katlayarak saklamadım, makinenin üzerinde hortumu takmak için bulunan aparata takılı şekilde, kendi aparatında gayet düzgün ve olması gerektiği gibi sakladım.

Garanti süresi devam eden bir üründe, hortum gibi temel bir parçadaki kopmaların kullanım hatası denilerek tamamen benim üzerime bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünü ne aşırı kullandım ne amacı dışında kullandım ne de uygunsuz koşullarda sakladım. Tüm bu nedenlerle mağduriyetimin giderilmesini, halı yıkama makinesinin hortumunun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da ürünün iadesinin alınarak ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.