Kırık Parça Ve Buhar Eksikliği İçin 7 Aylık Cevapsız İade Talebi

16 Kasım tarihinde Icotech marka halı yıkama makinesini teslim aldım. Ürünü açtığımda alt kısımdaki su çıkışını kapatan kapağın kırık olduğunu gördüm. Ayrıca ürün tanıtımlarında gösterilen buhar performansı da kesinlikle yok, neredeyse hiç buhar çıkışı olmuyor.

Durumu fark eder etmez firma ile WhatsApp hattı üzerinden birkaç kez iletişime geçtim. Her seferinde kırık parçayı temin edip göndereceklerini söylediler ancak herhangi bir kargo bilgisi paylaşılmadı ve parça elime hiç ulaşmadı. Son olarak 5 Ocak tarihinde tekrar yazdığımda depo ile görüşüp dönüş yapacaklarını ilettiler, fakat o günden bu yana hiçbir geri dönüş yapılmadı. İlgileniyormuş gibi görünüp parçayı göndereceğiz denmesine rağmen 7 aydır sonuç alamıyorum. Buna rağmen yorumlarda kullanıcılarla iletişime geçip yüksek yıldız vermeleri için mesaj attıklarını da gördüm, bu durum da ayrıca güvenimi sarstı.

Fatura numaram FMI2025000019816’dır. Ben, kırık olan yedek parçanın ücretsiz şekilde temin edilip tarafıma gönderilmesini, eğer bu parça temin edilemiyorsa da ürünümün iadesinin alınarak ücretimin geri ödenmesini talep ediyorum.